宾馆各岗位职责和工作流程7篇

宾馆各岗位职责和工作流程7篇宾馆各岗位职责和工作流程　客房部各岗位职责及工作流程一、　前厅部分1、　前厅部规章制度2、　前厅主管岗位职责3、　大堂副理岗位职责4、　接待员岗位职责5、　行李下面是小编为大家整理的宾馆各岗位职责和工作流程7篇,供大家参考。

篇一：宾馆各岗位职责和工作流程

部各岗位职责及工作流程 一、

　前厅部分 1、

　前厅部规章制度 2、

　前厅主管岗位职责 3、

　大堂副理岗位职责 4、

　接待员岗位职责 5、

　行李员岗位职责 6、

　总机员岗位职责 7、

　商务中心文员岗位职责 8、

　前厅接待工作流程 9、

　总机员工工作程序及要求 二、

　客房部分 1、

　客房部规章制度 2、

　客房部经理岗位职责 3、

　楼层主管岗位职责 4、

　房务中心主管岗位职责 5、

　制服房工作流程 6、

　楼层领班岗位职责 7、

　早班服务员岗位职责 8、

　中班服务员岗位职责 9、

　夜班服务员岗位职责 10、

　房务中心文员岗位职责 11、

　仓管员岗位职责 12、

　夜床服务程序 13、

　客房操作及服务程序 14、

　PA 主管岗位职责 15、

　PA 领班岗位职责 16、

　PA 员工岗位职责 17、

　PA 主管工作内容及程序 18、

　PA 早班领班工作内容及程序 19、

　PA 中班领班工作内容及程序

　20、

　PA 夜班领班工作内容及程序 前厅部规章制度 1、

　当班时应保持良好的形象， 仪容仪表整洁， 热情礼貌地为客人服务。

　2、

　工作时间不得吃零食、 吸烟， 不得与客人高声谈笑， 不得在当班时间睡觉，看小说或听录音机。

　3、

　不得随便进入总台办公室， 当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈。

　4、

　不得做不道德的交易， 不得向客人索取小费和其他报酬。

　5、

　不得私自使用酒店电话办理私人事务。

　6、

　当客人入住时， 接待员为必在登记表上签名， 以便工作检查， 转房、 转租手续须办理完善。

　7、

　遵守酒店客房折扣政策， 房价填写须认真准确， 不得私自减免房费。

　8、

　电话铃响第二次前必须接听， 并用规范化服务用语作问候， 声调须亲切、友好。

　9、

　总机员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”， 漏报电话单或走单除扣奖金外，还应赔偿损失。

　10、

　商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处， 及时通知客人， 避免造成对方不必要的损失。

　 前厅主管岗位职责 1、 协助部门经理做好日常接待工作， 主持前厅班次全面工作， 创造良好的工作氛围。

　2、 参加主管例会， 及时了解员工的思想动态并报部门经理， 检查督导部门员工的仪表仪容、 组织纪律、 礼貌用语及工作效率。

　3、 负责编制员工工作表， 合理安排属下的工作， 管理、 调配本部门使用的各项消耗品， 严格控制成本， 及时传达上级的指示。

　4、 掌握预订情况和当天客情， 根据当天到达及离店房客名单， 最大限度地销售即时客房。

　5、 检查负责本部门的安全、 消防工作， 负责安排重要宾客的接待工作和重要留言的落实、 检查。

　6、 督导迎送服务， 贯彻执行服务程序， 督导问讯应接服务的进行， 满足客人的合理要求。

　7、 参与前厅接待工作， 有效地解决客人投诉和本部门的有关问题， 搞好与有关部门的协调及联系。

　8、 制定并组织实施培训计划， 正确地评估下属工作， 做好工作日记。

　9、 负责对部属员工的考核工作。

　10、 与大堂副理和收银处保持密切的联系。

　大堂副理岗位职责 1、 代表酒店迎送 VIP 客人， 处理主要事件及记录特别贵宾、 值得注意客人的有关事项。

　2、 迎接及带领 VIP 客人到指定的房间， 并介绍房间设施和酒店情况。

　3、 做 VIP 客人离店记录， 落实贵宾接待的每一细节。

　4、 决定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其他询问， 并根据酒店有关规定和授权加以处理。

　5、 记录和处理换锁、 换钥匙的工作。

　6、 处理客房部报房表上与接待处有误差的房间， 并亲自锁定房间。

　7、 处理客人投诉， 针对客人心理正确解决问题。

　8、 了解当天及以后房间状态走势， 尽量参与接待处工作。

　9、 巡查酒店内外以保证各项功能动行正常， 及时排除可防范的弊端。

　10、 与客人谈话时可适当介绍酒店设施。

　11、 与保安部及接待处紧密联系， 取得资料作出“意外”、“病客” 报告。

　12、 与保安人员及工程部人员一起检查发出警报的房间。

　13、 与财务部人员配合， 追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。

　14、 发生紧急事件时， 必须作正确的指示。

　15、 遇危险事故而没有领导可请示时， 应果断作出决定， 视情况需要疏散客人。

　16、

　为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

　17、

　负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

　18、

　检查大堂范围内维修项目， 并督促有关部及时维修。

　19、

　做好本组范围内的防火防盗工作。

　20、

　向领导反映有关员工的表现和客人意见。

　21、

　每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件信及投诉处理情况， 并向部门经理汇报。

　22、

　做好领导指派的其他工作。

　接待员岗位职责 1. 按时上下班， 做好交接班手续。

　2. 做好散客、 团体、 会议的接待工作以及入住工作。

　3. 接待宾客时要主动、 礼貌、 热情、 迅速， 并做到微笑服务， 使客人满意、 称心。

　4. 通过电脑、 电话、 报表、 单据等方式， 把客人的有关资料传递给各部门。

　5. 掌握客房预订及入住情况， 制作有关客房经营的各种报表， 为客房经营管理工作提供准确、 详细的资料。

　6. 负责有关住房、 房价、 酒店服务设施及住客等方面的查询工作。

　7. 协助前厅部做好客人档案的编写工作。

　8. 了解客情， 发现问题及时向领导报告。

　行李员岗位职责 1. 在礼宾组领导下， 负责酒店批宾客行李搬运、 清点工作。

　2. 服从安排， 迅速接受带房任务。

　3. 向客人介绍酒店客房设施， 推荐酒店各项服务。

　4. 负责将住店客人的物品、 邮件、 报纸、 留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、 楼面或有关部门。

　5. 回答客人提出的有关询问， 尽量满足客人的要求。

　6. 协助维持大堂秩序， 负责来访客人登记， 控制大堂灯光。

　7. 受理委托保管、 寄存行李物品、 办理登记等有关手续。

　8. 自觉遵守酒店各项规章制度， 努力学习， 积极工作， 圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。

　总机员工岗位职责 1、 坚守岗位、 忠于职守、 树立全心全意为宾客服务思想、 礼貌应

　答、平等待客、 耐心细致、 讲究效率；

　2、 按工作程序迅速、 准确地按每一个电话、 保证通讯工作畅通、 客人入住及退

　房时及时开关每一个电话， 并做好各项记录；

　3、 对客人询问， 要热情， 礼貌， 迅速地应答， 为客人提供留言、 叫醒、 咨询、转接等电话服务；

　4、 熟悉各大城区号市内主要电话号码；

　5、 熟悉本酒店内部组织机构， 熟悉本酒店内主要负责人和个部门经理的分机号码、 姓名和声音；

　6、 自觉遵守酒店的保密制度， 做好安全****；

　7、 不能向外界泄密酒店高级行政人员的私人电话；

　8、 爱护总机房内的设备， 保证通讯设备整洁、 畅通， 维护其正常工作；

　9、 正确操作话务台， 掌握话务台的各项功能， 操作使用程序和注意事项， 操作时懂得充分利用各项功能及注意事项；

　10、 刻苦钻研业务提高外语应答水平， 丰富自己的知识， 讲求语音语调， 为客人提供优质的电话服务， 以维护酒店的声誉和利益；

　11、 执行交接班制度， 对重点情况重点交待， 保证工作的准确和连续性；

　12、 自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则， 不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话， 不得利用工作之便与客人交朋友、上房间， 泄密酒店秘密， 违反有关外事纪律；

　13、 遇突发事件， 不要擅自处理， 应及时报上级， 通知有关部门领导， 并记录于交班本上；

　14、 完成上级领导的其它工作安排。

　商务中心文员岗位职责 1、 严格要求自己， 工作积极主动， 文明礼貌服务， 努力提高服务质量， 忠于职守， 讲求效率， 秉公办事， 不利用工作之便干私活， 谋私利。

　2、 为酒店宾客提供长途电话、 电传、 传真、 打字、 复印等服务工作。

　3、 服从上级指挥和安排， 努力完成交办的每一项业务工作， 力求保质保量提供各项服务。

　4、 具备外语知识和打字技术， 熟悉和掌握所用仪器设备的性能、 保养和简单维修， 以便迅速、 准确地为客人提供服务。

　5、 熟悉电报、 电传、 复印等各项业务， 工作中严格按照规程操作。

　6、 微笑服务， 对客人热情有礼， 有问必答， 尽量满足客人的要求， 耐心解释客人的各种疑问。

　7、 刻苦钻研业务， 对技术精益求业， 努力提高业务工作水平， 提高整体的服务质量。

　8、 自觉遵守酒店的各项规章制度， 认真做好交接班工作。

　客房部规章制度

　为维护加强部门管理， 保持四星水准的服务质量， 提高员工的服务意识， 确保各项工作顺利开展， 特规定如下：

　1、 员工必须按规定时间上、 下班， 不旷工、 不迟到、 不早退。

　2、 上班时必须按规定着装， 保持制服整洁佩带好员工牌， 男员工要着深色袜子，女员工着肉色丝袜。

　3、 上、 下班必须依酒店打卡制度打卡， 不得喧哗、 争抢等不文明行为。

　4、 上、 下班必须走员工通道， 不得乘用客用电梯。

　5、 服务员为客服务时应精神饱满、 举止端庄、 面带微笑、 敬语服务， 一线女员工要略施淡妆。

　6、 员工必须按本部门规定的标准和操作程序尽职尽责地完成自己的工作并接受领班、 主管的检查。

　7、 工作时间不带手机上岗， 不准打、 接私人电话， 不准吸烟吃零食、 不会客、不处理私事， 如 遇特殊情况应向本部门主管请示批准。

　8、 员工应在指定的场所休息， 禁止到客房休息、 看电视、 洗头洗澡、 聊天、 不准使用客用物品等， 禁止在客人活动场所谈笑、 打闹、 大声喧哗。

　9、 员工不准使用客房电话， 清打房间时也不允许替客接听电话。

　10、 员工在工作期间禁止饮酒、 抽烟和吃带有异味的食品。

　11、 员工禁止将亲友或无关人员带入工作场所， 禁止在值班地点或客房私自留宿客人。

　12、 当班时间不得串岗， 脱岗， 非当班进间不得到营业场所、 楼层， 不得到工作间洗澡等。

　13、 当班时间不准洗头、 洗澡。

　14、 保持工作间、 布草间、 消毒间、 卫生间干净整洁， 并随时关门， 不得外露。

　15、 服从管理、 敬岗爱业， 同事之间友爱互助， 不得拉帮结派、 扎堆聊天。

　16、 严格遵守酒店规章制度， 为客服务时要做到不卑不亢、 落落大方， 不与客人谈与工作无关的事情， 不得向客人索要小费和兑换外币等。

　17、 加强安全意识， 如发现不安全隐患， 应立即报告有关部门并进行登记。

　18、 工作期间发现疑难问题和客人投诉应及时向主管人员汇报， 绝不允许隐瞒不报和顶撞客人。

　19、 客人离店后， 服务员检查或打扫房间发现客人遗留物品应及时送还或上交房务中心登记， 否则以偷窃论处。

　20、 爱护酒店的设施设备， 节约水电和消耗用品， 如有损害私用或偷窃客人用品、 酒店财产等行为将视情况给予加倍重罚直至辞退、 开除。

　21、 员工请事假、 病假、 有薪假和补休均应提前一天以上并以书面形式逐级上报未经批准不得私自脱岗， 否则以旷工论处。

　22、 员工辞职须按员工手册规定办理。

　23、 本制度中如与酒店制度有抵触经修改后公布执行。

　24、 本制度自公开之日起在客房部实施， 酒店制度同时执行。

　25、 违反本制度规定者经查实每次（项）

　视情况轻重处以罚款乃至辞退、 开除处理。

　 客房部经理岗位职责 汇

　报：

　酒店总经理 职

　责：

　1、 全面负责客房部工作， 对上要向总经理报告。

　2、 负责计划、 组织、 指挥及控制客房部的所有事宜。

　3、 参加部门经理例会并主持部门例会。

　4、 同其它部门经理联系并与之合作以便客房部工作顺利进行， 确保酒店处于最好的清洁状态和提供最佳的服务。

　5、 制定部门预算， 控制房务支出 6、 选购适当的房间用品及清洁物料, 督导做好维修保养工作。

　7、 面试新员工、 培训客房部主管、 领班。

　8、 巡视客房部所管区域, 并督导员工的操作程序。

　9、 评诂员工的工作态度及表现。

　10、 察看贵宾房间， 拜访生病及长住客人。

　11、 处理投诉事宜， 督导失物和遗留物品的处理。

　12、 留意市场最新清洁用品及技术， 选择适当的客房用品及清洁用品。

　13、 参与客房的布局、 格调的设计与安装, 选购制服和布草的质料。

　14、 保持与其它酒店同行的一般交往, 加强酒店与酒店之间的联系与了解。

　楼层主管岗位职责 汇

　报：

　客房部经理 职

　责：

　1、 主持所管楼层的房务工作负责楼层的卫生质量， 服务水准。

　2、 安排、 督导客房领班和客房服务员的工作。

　3、 巡视楼层范围， 察看贵宾房间， 监督VIP团到达的接待工作。

　4、 负责每日检查管辖区域的房间并将检查情况向经理报告。

　5、 处理住客的一般投诉和突发事件并将结果报告经理。

　6、 协助房务部成本的控制。

　7、 与前厅保持密切联系， 负责提供准确的房间状况。

　8、 负责安排楼层房间的大清扫， 定期保养及每月工作计划的制定落实。

　9、 参加主管例会和房务例会， 定期召开小部门例会及时将该部门状况书面向经理汇报。

　10、 负责管辖客房维修项目的落实， 及大项目维修的存档， 严格控制坏房、 维修房的数量， 并及时报告经理， 确保房间正常销售。

　11、 定期检查常住客房及征求常住客意见， 并做好提供特别服务的记录。

　12、 安排并检查各服务间的清洁卫生工作（每周一次）

　。

　13、 检查所负责区域物品的保管情况及数目， 并对楼层的安全负责。

　14、 负责对下属员工的培训并对人员素质、 业务水准和操作技能负责。

　15、 掌握员工的思想动态、 关心员...

篇二：宾馆各岗位职责和工作流程

一章

　酒店高层管理人员岗位职责

　一、总经理岗位职则 1. 在董事会领导下负责传达董事会的有关文件、指示、通知贯彻董事会的意图对各种重大问题能及时做出准确的分析、判断和科学的决策自己有一套成熟的盈利思路围绕董事会下达的利润质保和各项工作制定酒店的经营与预算和决算提出更新改造和投资计划并及时报告董事会审批。

　2. 贯彻执行国家的有关方针政策遵守法纪和社会公德坚持正确的经营方向。

　3. 全面负责酒店的经营管理制定经营目标、经营策略、经营方针、经营方向审批酒店的规章制度财务制度定价制度和分配制度制定市场拓展计划签署酒店的重要合同检查每天盈利进度检查每月完成预算的情况及时采取对策以确保年度盈利指标的完成。

　4. 负责接待酒店的重要客人与各界人士保持良好的公共关系审阅客人反馈意见负责答复客人提出的问题和意见、树立酒店形象。

　5. 亲自组织并参与市场调查、熟悉当地市场根据市场的变化及时发现消费动态带领企业不断的改革创新调整酒店的经营策略以适应市场的需求带领销售人员不段开拓客源市场、提高

　酒店的知名度和市场占有率。

　6. 建立精简的组织系统确定人员编制和岗位职责部门经理决定重要的人事变动定期约见各部门管理人员协调上下左右之间的关系。

　7. 主持每周的部门经理会每月的营销会财务会每季度的专题研讨会尽量集中全部管理人员的集体智慧实行民主决策。

　8. 决定酒店的培训计划不段提升酒店员工的服务素质并亲自负责管理人员的培训。

　9. 有重点的定期巡视各个部门工作场所和公众场所 检查服务质量装修设备情况和安全情况没及时发现问题及时解决问题加强酒店的安全管理工作和维修保养工作。

　10. 正确处理客人、员工与企业的利益关系处理国家企业与个人的利益关系维护业主的合法权益充分发挥党、工、团在酒店中的积极作用定期向职工大会或职工代表大会报告工作协调酒店内部关系。

　11. 关心员工切身利益处事公正公平奖惩分明能调动员工的积极性。

　12. 完成董事会交办的其他工作。

　二、总经理助理岗位职责

　1. 认真执行总经理制定负责的工作督导二线部门的行政管理工作。

　2. 参与制定酒店的经营目标经营策略经营方针针对酒店的经营发展向总经理积极提出建议。

　3. 协助总经理制定并组织实施二线部门的管理制度和运作程序 核查有关规章制度及员工手册的执行情况 检查督导所管辖部门的运作情况 及时解决存在的问题。

　协调二线部门对一线部门的及时支持有力保障确保各项奖惩措施得到正确的实施。

　4. 定期组织检查评估督促各部门做好行政管理工作及时处理行政管理中出现的问题负责协调和平衡提高工作效率。

　5. 及时检查并负责酒店人事制度的执行情况抓好员工招聘培养考察选用提拔奖惩工作抓好培训计划的落实工作加强员工素质培养和酒店软件开发。

　6. 审定有关部门经理提出的请示和报告报总经理批准执行处理好分管部门的事物负责抓好员工餐厅员工宿舍员工医疗等员工福利工作切实解除员工的后顾之忧。

　7. 全面掌握酒店运作中各个重要环节的基本情况 按运作规程组织各部门协调运转关注所负责的部门运作情况检查督导各级管理人员的工作及时提出督导意见。

　8. 负责酒店行政总值班的安排协调部门的联系处理发现的问题确保客人得到优质的服务。

　9. 根据总经理的授权负责接待酒店的重要客人负责答复客人提出的问题和意见。

　10. 根据总经理的授权负责签署“员工人事变动表” 、 “考核审核表”“假期审批表” 负责各部门主要骨干的面试和招聘工作。

　11. 有重点定期巡视公众场所饿部门的工作情况和安全情况 并定期归纳整理报总经理。

　12. 间接领导酒店服务质检经理 支持并指导质检经理开展服务质量的调研活动使服务质量检查经常化、制度化、规范化。

　13. 关心员工的工作和生活密切群众关系发动全体员工积极参与酒店的中心工作和紧急任务。

　14、负责工会的日常工作组织工会活动。

　15、完成总经理交办的其他工作。

　第二章 市场营销公关部岗位职责

　 一、市场营销经理岗位职责 1、在总经理的领导下负责酒店的宣传、市场开发、客源组织和产品销售工作。

　2、根据酒店的预算制定市场销售战略确定主要的市场目标销售价格销售方针编制销售预算报总经理审批后组织实施。

　3、定期负责组织市场调查收集同类型酒店的出租率平均房价等市场信息分析市场动向和竞争态势调整市场销售战略主动适应市场竞争需要。

　4、负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会团体的代表等各类客户保持亲密的联系 对主要客户进行定期或不定期的拜访并征求意见 建立长期的稳定的良好的协作关系 确保酒店拥有相对稳定的客户群体。

　5、检查销售状况协助总经理搞好酒店产品的销售分析找出销售成本销售结果售后服务市场竞争力方面出现的问题提出改进的措施合理控制酒店的价格水平不段拓新市场开发新客源合理保持客房餐厅会议室和康乐设施的利用率。

　6、负责每月的销售报告市场分析报告和客户意见反馈报告及时组织协调会议加强有关部门之间的亲密合作做好接待销售服务质量的监督跟踪及时完善改进酒店的服务。

　7、与传播媒介保持联系确保酒店良好的公共关系做好酒店广告

　的推广宣传工作。

　8、负责与外地旅行社、订房中心保持密切的联系。

　9、策划全员上销项目兑现奖励政策对享受计划和进展情况进行及时评估为全员上销工作提供指导。

　10、 制定市场销售部管理制度 工作程序 销售费用开支范围和标准组织贯彻执行严格控制销售费用的使用。

　11、按运作规程建立科学的销售体系有效地调动全体销售人员的工作积极性稳定的客户群体能不断拓展新客源开发新产品。

　12、 抓好主管部门的服务质量检查工作 跟进服务质量检查发现的薄弱环节提高酒店的整体服务质量水平。

　13、负责与房务经理财务经理行政经理及部门经理的横向联系确保酒店服务的一致性。

　14、制定培训计划指导并检查员工培训亲自负责对下级员工的招聘、培训、考核、督导工作评估和使用切实调动公关销售人员的工作积极性。

　15、负责部门奖金的分配工作制定本部门的人事变动关心员工的工作和生活 及时提供必要的工作指导和帮助 调动他们的工作积极性。

　16、完成总经理布置的其他工作。

　二、公关经理岗位职责 1、在市场营销经理的领导下负责酒店的业务推广宣传工作树立

　和提高酒店的声誉。

　2、了解和掌握市场信息同行的业务状况定期将收集的情报和分析报告给营销部经理。

　3、经常对长住客政府机构、领事馆、旅行社、商业公司进行礼节性拜访征求他们的意见保持密切的联系争取得到他们长期稳定良好的支持和关照。

　4、利用重大节日向业务联系单位老客户大客户发贺电贺信贺年卡组织并邀请他们参见酒店的茶话会鸡尾酒会纪念会。

　5、策划促销推广大型活动和重要宴会上进行公关活动如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等社交活动中进行录像摄影向客人敬酒与客人交谈加深客人的印象。

　6、负责酒店资料的收集。积累整理和编辑工作经常更新酒店的宣传资料宣传卡片宣传册争取新闻宣传界印刷商的支持和帮助。

　7、审定对外发布的新闻稿广告文字检查酒店广告牌的图文有没有差错是否清晰美观设计是否高雅与酒店的格调是否相符等组织及时更换广告牌。

　8、负责组织并参加“VIP”客人的接待了解客人的需求尽可能满足客人的需求。

　9、负责酒店一切重要活动如纪念活动庆祝活动 “VIP”接待工作。

　10、受理联系单位或个人有关的订房订宴会租会议或娱乐场地等

　业务。

　11、建立公关档案并负责对销售经理进行公关业务知道和培训。

　12、完成市场营销部经理布置的其他工作。

　 三

　市场营销部文员岗位职责 1、在营销经理的指导下负责市场销售部的内勤工作。

　2、负责检查传递所有往来文件、信函、函电、及时登记、回复处理。

　3、负责资料装订建档归档和档案资料的保管。

　4、准备各种销售文件租房合同销售契约备忘录等。

　5、起草销售报告负责各种文件的打印下发和上报。

　6、当经理不在办公室时确保电话留言独立处理一些不需要经理亲自接听的电话接待来访客人。

　7、记录整理销售经理的销售业绩制作每月销售报告。

　8、收集整理各种信息资料主动提供经理参考。

　9、知道销售助理做好客户资料的建档归档工作。

　10、 准确理解贯彻执行经理的工作指令 协助经理协调部门内外关系

　11、完成营销部经理布置的其他工作。

　第三章 前厅部岗位职责

　一 前厅经理岗位职责 1、接受总经理的督导负责做好日常的客务管理和酒店授权的各项工作向总经理报告工作。

　2 根据酒店的市场环境部门的历史数据和现实情况审核所辖部门的费用预算和人员计划。

　3、根据市场变化情况确定平均房价和出租率目标建议调整客房的销售价格。

　4、掌握客房的预定和销售情况根据酒店总经理的授权给予客人不要的折扣和优惠 保证最佳的住房率和平均房价 以获取最大的经营收益。

　5、拟定客房、客用品的公共区域设施更滑方案和预算。

　6、收集客人对酒店设施和服务的意见受理客人的重大投诉及时审阅值班经理工作日志 处理值班经理不能解决的疑难问题 并向总经理报告。

　7、协调与酒店其他部门的关系确保酒店服务的一致性。

　8、负责重要客人的接待工作亲自检查当天接待贵宾的房间质量、确保房间处于最佳状态 亲自恭候迎接当天抵达的贵宾 保证回头客和贵宾得到特别的关注和接待。

　9、经常巡视属下各部门检查工作进度抽查服务质量纠正偏差确保日常工作的顺利进行。

　10、 抓好主管部门的服务质量检查工作 跟进服务质量检查发现的薄弱环节提高酒店的整体服务质量水平。

　11、善于发现和解决酒店房务管理的问题能根据酒店的经营目标制定本部门的工作计划带领部门不断的改革创新。

　12、建立房务管理运转体系组织实施房务管理的目标和制度督导所辖部门按质量完成工作任务。

　13负责与市场营销经理财务经理行政经理及各部门经理的横向联系确保酒店服务的一致性。

　14 督导所辖部门做好员工培训没负责对所属部门领班以上员工的督导考核评估工作。

　15、督促检查消防治安工作的落实情况做好通缉协查防火防盗工作保证客人和酒店的安全。

　16、完成总经理布置的其他工作。

　 二、大堂经理岗位职责 1、在前厅经理的领导下协助经理检查前台人员的仪容仪表工作态度和工作效率发现问题及时向前厅部经理报告。

　2、受理并尽快解决客人的投诉尽量满足客人的要求保持与客人之间的和谐关系 及时将客人投诉 表扬及其他时间的建设性的意见提请酒店管理层注意。

　3、按授权审批贵宾房间放置水果鲜花和礼品并提前检查房间的

　物品准备情况确保其符合接待要求。

　4、欢迎进入酒店的散客代表酒店迎接并陪同重要贵宾进入安排的房间 介绍房间设施 熟记贵宾的姓名和注意事项 满足贵宾的要求并负责欢送贵宾离店做好贵宾接待细节的详细记录。

　5、安排发生意外事故或生病的客人看医生或送医院治疗给病人最好的照顾。

　6、掌握客房的预定销售情况和当天的客情根据酒店授权和有管的折扣规定为有需要的客人以房价优惠折扣或提高住房档次。

　7、负责按酒店发生紧急时间的处理程序进行果断处置包括火警、台风、抢劫、偷窃、打架斗殴、临时紧急停电、客人财物遗失、赌博、酗酒、扰乱公共秩序、客人私自带走酒店物品或损坏酒店设备客人开不了保险箱客人签账超额而无法付款客人逃账等紧急事件及因酒店原因致使旅客受伤害事件。

　8、负责为已经预定或未预定进入酒店而本酒店未能安排入住的客人联系其他酒店并安排提供交通工具。

　9、每班巡视楼层停车场等酒店内外公共区域一次以上发现问题及时通知有关部门跟进使之符合标准。

　10、 与保安人员 工程人员及有关部门人员一起检查发出警报的房间与地段区间 负责开启及关闭客房重锁 协助保安部人员调查异常事件和谢绝不受欢迎的人员进入酒店。

　11、负责在值班记录薄上记录挡板经营活动情况酒店客人财务损失和人身伤害情况 在酒店内发生的非酒店客人与员工财务损失和人身

　伤害情况及所有的其他紧急事件的发生处理情况。

　12、 发生严重事故与特别紧急事件 应在第一时间报告酒店总经理与行政值班经理。

　13、 在客人面前 时时保持优雅 友好 礼貌的训练有素的职业形象特别在客人投诉时采取机敏冷静果断的处理方法。

　14、 监督前台接待员 收银员严格按酒店的财务制度及财...

篇三：宾馆各岗位职责和工作流程

经理岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：各部门经理（财务部除外）

　1、在总经理领导下进行工作，对总经理负责。

　2、协助总经理完成经营指标和工作任务。

　3、按照分工安排，负责分管具体业务部门，对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核，掌握分管部门日常经营管理具体情况。

　4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划，提出合理化建议，对市场及经营管理方针提出意见，供总经理参考。

　5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。

　6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设，督促有关部门开展员工业余文化活动，增强企业凝聚力。

　7、根据总经理的安排，主持召开每周的业务工作例会，对业务工作进行协调与检查。

　8、负责监管部门的营业费开支和收入，确保并完成各项有关的预算指标。

　9、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。

　10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。

　11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

　12、实行全面的经营管理，对外代表酒店，对内任免下属人员。

　13、负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划，并指导执行。

　15、审阅各种有关报表、报告，及时掌握宾馆的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

　16、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。

　17、督导控制所辖部门成本，防止浪费。

　18、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

　19、总经理不在宾馆期间，受总经理委托负责宾馆日常经营管理工作。20、负责宾馆全面安全防火工作。

　副总经理工作流程 1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

　2、查看前一天总值记录,了解是否有异常事情发生并签字。

　3、（如星期一）９点召开周例会，听取各部门经理汇报上一周工作完成情况，及下一周工作安排，根据各部门情况做下一周具体工作安排，传达总经理意见和工作要求。

　4、批阅各部门上报的文件及单子。

　5、巡查各营业面的卫生及有无员工违纪现象。发现问题及时找部门经理沟通。

　6、了解销售部客户拜访情况，经常与客户沟通。

　7、督促办公室招聘，做好人员储备。

　8、及时了解餐饮、客房预定情况，督促餐饮部经理、房务部经理做好准备工作，为客人提供优质服务。

　9、遇到重要客户召开会议，要亲自跟踪会议，提供最优质的服务。

　10、经常与厨师长沟通，创新菜，保证菜品出品质量。

　11、定期检查餐饮、客房培训情况，增强员工的服务意识，提高员工的业务技能。

　12、完成领导交办的其他工作。

　办公室主任岗位职责 直接上级：副总经理 直接下级：行政文员、司机、工程、保安、质检 1、负责办公室全面工作，带领部门员工完成各项工作任务。

　2、负责宾馆全面质检工作及考勤工作。

　3、协助总经理（副总经理）处理好日常办公事务，搞好各部门综合协调，解决工作中出现的问题。

　4、负责宾馆协议、文件的起草、发放及印章的管理。

　5、负责起草、修改酒店有关规章制度，会同有关部门检查落实。

　6、负责人力资源的全面工作。

　7、负责后勤部门的全面工作，制定维修及保养计划。

　8、负责宾馆节能及其管理，维修费的节约工作，注重能源消耗核算与分析，努力把能源消耗及其他有关费用降到最低水平。

　9、负责宾馆安全保卫工作，掌握酒店安全重点，熟知酒店消防、监控设备实施状况，加强预防工作。

　10、负责宾馆员工餐厅、员工公寓管理工作。

　11、负责检查监督下属严格执行岗位职责、操作规程、工作标准及安全生产制度。

　12、负责宾馆各部门维修、检查设备及调度工作。

　13、负责定期培训员工消防知识工作。

　14、负责宾馆车辆管理及调度工作。

　15、负责制定下一年或下一季度各项行政后勤费用预算情况。

　16、负责办公区域和公共区域的安全、防火工作。

　17、完成好领导交办的其他工作。

　办公室主任工作程序 1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

　2、查看水、电、气日报表及各个区域设备设施，处理前一天工作未尽事宜，检查宾馆经营管理工作情况和本部门工作情况，发现问题及时处理与沟通。

　3、查看各部门卫生状况，餐厅前一天打扫卫生状况及各部门节能情况。

　4、查看后勤部门值班记录，直燃机运行状况、卫生状况。

　5、查看各部门报修情况，布置工程部一天工作安排，用最短时间完成好报修任务,并对维修情况进行检查,无异议让报修部门经理签字确认。

　6、查看保安分担区域卫生情况，以及室外卫生状况。

　7、查看前一天晚监控录相看有无异常情况发生，和值班人员值班情况(查楼内外安全、查包情况)。

　8、查看消防控制柜和各区域消防设施是否正常。

　9、督促人员招聘工作，制定好新老员工定期培训工作。

　10、做好员工餐厅及员工公寓管理工作，提高员工满意度，让员工有家的感觉。

　11、严格车辆管理，确保车辆安全，做到无事故发生。

　12、查看当天质检情况，并对检查出的情况进行督察。

　13、处理日常行政事务，并随时完成领导交办的各项工作。

　行政文员岗位职责 直接上级：办公室主任 1、负责宾馆人员招聘及人事管理工作。

　2、负责会议记录和文件打印、校对、发放工作。

　3、负责制定员工的培训计划，并组织实施。

　4、负责宾馆员工劳动合同的签订和办理员工保险事宜。

　5、完成好领导交办的其他工作。

　行政文员工作程序 整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

　招聘及培训 1、提前查看好下月各人才市场和大型人才招聘会招聘时间。

　2、根据各部门人员情况定期招聘人员，做好人员储备工作。

　3、负责制定人事管理档案工作，建立好人才信息库。

　4、负责对新员工岗前知识培训，包括员工心态、仪容仪表、礼仪礼貌、员工手册、各项规章制度和酒店英语日常口语。

　5、负责《员工手册》、工牌、工装的发放。

　6、制定好对老员工的季度培训及考评，考评成绩直接影响年度优秀员工评比。

　文、档 1、负责做好会议记录及发放工作。

　2、负责宾馆各类文件的收发打印、校对、装订等日常管理工作。

　3、负责宾馆所有供应商合同，电器、厨房设备的保修单和说明书的保管及建立档案工作。

　4、负责打印所有会议、婚宴预定单，并提前下发各部门。

　5、定期签订劳动合同，按月交纳保险。

　6、完成领导交办的各项工作。

　质检员的岗位职责 直接上级：办公室主任 1、负责宾馆全面的质检工作。

　2、负责宾馆员工考勤工作。

　3、完成好领导交办的其他工作。

　质检员工作流程 整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。

　质检及考勤工作：

　1、每天对营业面员工仪容仪表、礼仪礼貌、工作状态、各部门卫生状况及公共区域卫生至少检查四次以上（上午 8：10 中午 11：00 下午 2：00、4：00）。

　2、对上一天检查出的问题再次进行检查，是否按规定已经整改。

　3、每天检查员工有无迟到或早退现象。

　4、饭口时间对餐厅站位和对客服务质量进行检查。

　5、每天至少对三间以上客房进行检查。

　6、每天对后厨进行检查，卫生状况、食品浪费现象及生熟食品分存情况。

　7、每天对员工更衣间、员工餐厅及餐具进行检查，查看员工用餐有无浪费情况。

　8、每周对员工寝室不定期检查三次以上。

　9、每月 5 日前查看完上月员工指纹打卡及出勤情况，并出具报告。

　10、每月 8 日前汇总考勤，并交财务部。

　11、做好宾馆质检工作，完成好各项工作目标。

　12、检查各部门水、电、气有无浪费情况。

　13、每周末提交本周质检报告单。

　万能工岗位职责 直接上级：办公室主任 1、负责宾馆配电室，电路运行管理工作。

　2、负责每日查看变电室内各类设施、设备、开关、线路、仪表是否正常运行，注意闻、听、查、看等方式，发现异常或隐患，马上处理，立即上报。

　3、负责宾馆各项设备的保养、日常维护和定期维护，并做好记录。

　4、及时处理各部门上报的维修单。

　5、负责宾馆所有电器电路的维修。

　6、负责家具、壁纸、洁具、门锁的维修。

　7、做好工作记录，记录好每天宾馆用水、电、气情况。

　8、做好会议、婚宴指示牌及悬挂条幅、婚礼拱门工作。

　9、完成好领导交办的其他工作。

　万能工工作程序 1、着装上岗，按时上下班，做好每天工作记录。

　2、每天上班检查前一天水、电、气用量情况，填写好日报表。

　3、熟悉负责区设备、设施、供电线路的分布，要做到处理故障及时、安全、彻底，确保宾馆电器设备及宾客用电需要。

　4、询问主管领导有无报修单需要维修，如有维修任务立即给予修复，完成不了或需要更换易损件的立即上报。修复完毕后及时通知该部门经理并签字确认。

　5、无维修任务时，应在楼内查看各设备设施及强、弱电间电路是否正常，发现问题及时解决。

　6、调配好餐厅各包房及婚宴大厅的音响系统，保证好客人的正常需要。

　7、做好会议保障工作，做好婚宴指示牌和会标的悬挂工作。

　8、完成好领导交办的其它工作。

　机房岗位职责 直接上级：办公室主任 1、负责宾馆冬季供暖和夏季制冷机组的正常运行。

　2、严格遵守宾馆安全管理规定和本职岗位操作规程，确保宾馆正常安全运行。

　3、负责巡查，发现问题做到及时上报，及时处理，处理不了的及时与工程师联系。

　4、负责机组和系统的检修和保养。

　5、负责机房内卫生清洁和安全防火工作。

　6、完成好领导交给的其他工作。

　机房员工工作程序 1、着装上岗，注意个人卫生，打卡签到。

　2、每天 7：30 分前到岗交接班，卫生交接，做到不迟到、不早退。

　3、每天交接班时检查各机组运行是否正常，各仪表压力是否正常，水泵运行声音是否正常，作好交接班记录。

　4、及时与总台、餐厅联系楼内每层温度，及当天预定情况，是否需 增加温度。

　5、每天到楼内巡查，检查每层温度，尤其夜间更要查看，保证楼内温度无死角。

　6、时刻查看卫生热水温度及卫生用水量情况，如房间用水量大，及时到楼内检查是否哪个房间有长流水或有漏水点。保证卫生热水温度。

　7、在岗工作时间不允许吸烟和饮酒，不允许睡觉，时刻警觉。

　8、得到通知有空调不热或有杂音的，马上到现场予以处理。

　9、发现问题或遇到情况，及时上报或通知总值经理。

　10、保持好机房内卫生状况，定期打扫机组和泵房内灰尘，做到有一个清洁、干净的工作环境。做好安全防火工作。

　司机岗位职责 直接上级：办公室主任 1、做好车辆的每日清洁及保养，保持车体及内饰的整洁。保证宾馆采购用车。

　2、遵守《道路交通安全法》，确保行车安全。

　3、负责车辆年检，定期保养工作。

　4、负责车辆的卫生、安全、防火、防盗工作。

　5、熟悉交通路线及路况，提高工作效率。

　6、下班后将车辆停放在车库。

　7、完成好领导交办的其他工作。

　司机工作程序 1、整理仪容仪表，按时上下班。

　2、做好出车前的检查，查看车辆卫生、发动机、刹车片、仪表、轮胎等是否正常。

　3、请示领导有无派车任务，无任务时在办公室待命。

　4、出车采买过程中，将车驾驶到采购地点，协助采买看护好车上的货物。

　5、车辆返回单位将货物卸完，检查车内是否有遗留物品。清洁车辆补充燃料，为次日用车做好准备。

　6、收车后入库，关好门窗，锁好车门，防止被盗。

　保安员岗位职责 直接上级：办公室主任

　1、负责宾馆治安保卫工作。

　2、负责每天检查宾馆内消防安全工作及消防设备的检查。

　3、负责检查员工通道安全、卫生、登记、查包等事宜。

　4、负责宾馆夜间楼内、外的检查工作。

　5、负责宾馆停车场车辆管理和安全工作。

　6、负责宾馆晚间楼体灯的开关工作。

　7、负责宾馆院内的卫生工作。

　8、负责宾馆监控设施管理和观察。

　9、完成领导交办的其他工作。

　保安工作程序 1、着装上岗，注意个人卫生，白班每天 8 点前到岗，交接班及卫生交接（负责本区域卫生）每周大扫除一次（周一）。

　2、每天 7：30 至 8：00 晚 17：00 至 17：30 晚 8：00—8：30 为站岗时间，员工下班必须检查员工带出的包、垃圾袋等物品。要有礼貌注意以下几项：（1）您好请打开包检查。（2）谢谢合作等。检查过程中要仔细查看包内是否有宾馆物品。不得随意翻动员工包内物品，若有必要请员工配合。

　3、用餐时或楼内检查时必须将员工通道门锁死。无特殊情况下不许横穿大堂。

　4、对外来人员和送菜人员做好记录，工作时间员工出入要有本部门经理签字方可放行。

　5、根据天气情况开关楼顶彩灯，并对外面楼体灯进行观察有无损坏。

　6、值晚班每天 18：00 接班，接班后了解入住及用餐客人情况。后厨下班后应叫总值一起对厨房水、电、气进行检查，检查一定要细致认真。

　7、晚班每小时对楼内、外检查一次，检查要细，保证无死角。晚班期间不许睡觉。

　8、检查时注意听、闻，有无水声，有无物品燃烧的气味。注意观察入住客人的动向。

　9、如消防控制室报警，马上查看，弄清报警准确地点，立即赶赴报警现场。

　10、餐饮员工离店时保安要到每个包房内进行检查，无异议后再把该包房门锁死，检查吧台各安全门是否锁死以及冰柜、库房门是否锁死。

　11、检查确认后，让后厨和餐饮值班员工签字确认。

　12、员工离开宾馆后，把员工安全通道门锁死。

　13、值班时发现解决不了的事情，马上汇报部门经理或通知值班经理。

　14、保卫好宾馆的正常运行及安全。

　销售部经理岗位职责 直接上级：副总经理

　1、在副总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成宾 馆销售任务。

　2、根据宾馆的目标市场及顾客的潜在要求，制定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。

　3、负责销售客户来店的全程跟踪与服务，并做好各部门协调工作。

　4、...

篇四：宾馆各岗位职责和工作流程

各岗位职责

　 酒店楼面经理岗位职责

　1 、 负责全面主持楼面服务工作， 服从总经理和领导的安排。

　对本部门各项工作有计划的安排、 检查、 督导、 协调、 考核下属工作。

　确保完成酒店各项经营指标。

　各项工作规范性、 程序化、 标准化、 制度化。

　 2、 根据本楼面具体情况， 审核岗位编制， 岗位职责及各相关制度， 工作标准和考核办法。

　3、 主持本楼面的工作例会， 听取汇报， 督促工作建设， 提高工作质量、 工作效率， 及时调整、 协调各部门的工作， 及时发现解决工作中存在的问题。

　4、 根据市场情况和季节变化， 了解宾客需求及时将信息反馈给厨师（番禺厨师）， 并配合厨房拟定菜肴回复计划。

　控制物品标准规格和要求， 满足市场供应。

　5、 负责要求和监督各岗位执行各项规章制度， 负责本楼面范围的卫生， 对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任， 负责本部门的消防安

　全和质量管理工作。

　6、 注重现场管理， 安排大型团体宴会并接待好 VIP 客人， 妥善处理客人的投诉。

　7、 负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用， 家强餐具价值易耗品的费用控制， 制定餐具管理赔偿制度， 节约费用成本。

　8、 负责本部门服务员的考核， 任用， 晋升和奖罚， 审核对员工的考核、 任用、 晋升和奖罚， 决定本楼面员工的内部调动和招聘， 解聘。

　9、 建立良好的公共关系， 加强沟通， 广泛收集宾客及其他部门的意见， 总结经验纠正错误， 不断改进工作。

　1 0、 审阅每天业务报表， 掌握当日客情预定， 资源准备及厨房准备工作， 了解当日的重要客情， 以及宾客的有关情况和特殊要求， 认真组织安排各项当前准备工作。

　1 1 、 负责本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作， 提高全面综合素质。

　1 2、 做好思想政治工作， 抓好本楼面精神文明建设， 宣传企业文化， 关心员工生活， 增强企业凝聚力， 奖罚分明， 激发员工工作的积极性， 更好的开展工作。

　1 3、 协调本部门与其他部门的关系， 做好总经理和副总经理交办的其他工作。

　 人事档案保管制度

　 第一， 保守档案机密。

　现代企业竞争中， 情报战是竞争的重要内容， 而档案机密便是企业机密的一部分。

　对人事档案进行妥善保管，能有效地保守机密。

　第二， 维护人事档案材料完整， 防止材料损坏， 这是档案保管的主要任务。

　第三， 便于档案材料的使用。

　保管与利用是紧密相联的， 科学有序的保管是高效利用资料档案管理的前提和保证。

　人事档案保管制度的基本内容

　建立健全保管制度是对人事档案进行有效保管的关键。

　其基本内容大致包括五部分：

　材料归档制度； 检查核对制度； 转递制度； 保卫保密制度； 统计制度。

　(1 ) 材料归档制度。

　新形成的档案材料应及时归档， 归档的大体程序是：

　首先对材料进行鉴别， 看其是否符合归档的要求； 其次， 按照材料的属性、 内容， 确定其归档的具体位置； 再次， 在目录上补登材料名称及有关内容； 最后， 将新材料放入档案。

　(2) 检查核对制度。

　检查与核对是保证人事档案完整、 安全的重要手段。

　检查的内容是多方面的， 既包括对人事档案材料本身进行检查，如查看有无霉烂， 虫蛀等， 也包括对人事档案保管的环境进行检查，如查看库房门窗是否完好， 有无其他存放错误等。

　 检查核对一般要定期进行。

　但在下列情况下， 也要进行检查核对：

　——突发事件之后， 如被盗、 遗失或水灾火灾之后。

　——对有些档案发生疑问之后， 如不能确定某份材料是否丢失。

　——发现某些损害之后， 如发现材料变霉， 发现了虫蛀等。

　(3) 转递制度。

　转递制度是关于档案转移投递的制度。

　档案的转递一般是由工作调动等原因引起的， 转递的大致程序如下：

　①取出应转走的档案；

　②在档案底账上注销；

　③填写《转递人事档案材料的通知单》；

　④按发文要求包装、 密封。

　在转递中应遵循保密原则， 一般通过机要交通转递， 不能交本人自带。

　另外， 收档单位在收到档案， 核对无误后， 应在回执上签字盖章， 及时退回。

　(4) 保卫保密制度。

　具体要求如下：

　①对于较大的企业， 一般要设专人负责档案的保管， 应齐备必要的存档设备。

　②库房备有必要的防火、 防潮器材。

　③库房、 档案柜保持清洁， 不准存放无关物品。

　④任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合。

　⑤无关人员不得进入库房。

　严禁吸烟。

　⑥离开时关灯关窗， 锁门。

　(5) 统计制度。

　人事档案统计的内容主要有以下几项：

　①人事档案的数量。

　②人事档案材料收集补充情况。

　③档案整理情况。

　④档案保管情况。

　⑤利用情况。

　⑥库房设备情况。

　⑦人事档案工作人员情况。

　二、 人事档案利用制度

　目的

　 第一， 建立人事档案利用制度是为了高效、 有序地利用档案材料。档案在利用过程中， 应遵循一定的程度和手续， 这是保证档案管理秩序的重要手段。

　第二， 建立人事档案利用制度也是为了给档案管理活动提供规章依据。

　工作人员必须按照这些制度行事， 这是对工作人员的基本要求。

　 人事档案利用的方式

　人事档案的利用有多种方式：

　(1 ) 设立阅览室以供利用查阅。

　阅览室一般设在人事档案库房内或靠近库房的地方， 以便调卷和管理。

　这种方式具有许多优点， 如便于查阅指导， 便于监督， 利于防止泄密和丢失等。

　这是人事档案利用的主要方式。

　(2) 借出使用。

　借出库房须满足一定的条件， 比如：

　本机关领导需要查阅人事档案； 公安、 保卫部门因特殊需要必须借用人事档案等。借出的时间不宜过长， 到期未还者应及时催还。

　(3) 出具证明材料。

　这也是人事档案部门的功能之一。

　出具的证明材料可以是人事档案部门按有关文件规定写出的有关情况的证明材料， 也可以是人事档案材料的复制件。

　要求出具材料的原因一般是入党、 入团、 提升、 招工、 出国等。

　3. 人事档案利用的手续

　 在通过以上方式利用人事档案时， 必须符合一定的手续。

　这是维护人事档案完整安全的重要保证。

　(1 ) 查阅手续。

　正规的查阅手续包括以下内容：

　首先， 由申请查阅者写出查档报告， 在报告中写明查阅的对象， 目的， 理由， 查阅人

　的概况等情况； 其次， 查阅单位(部门) 盖章。

　负责人签字； 最后， 由人事档案部门审核批准。

　人事档案部门对申请报告进行审核， 若理由充分， 手续齐全， 则给予批准。

　(2) 外借手续。

　首先， 借档单位(部门) 写出借档报告， 内容与查档报告相似。

　其次， 借档单位(部门) 盖章， 负责人签字。

　再次， 人事档案部门对其进行审核、 批准。

　然后， 进行借档登记。

　把借档的时间， 材料名称、 份数、 理由等填清楚， 并由借档人员签字。

　最后， 归还时， 及时在外借登记上注销。

　(3) 出具证明材料的手续：

　单位、 部门或个人需要由人事档案部门出具证明材料时， 需履行以下手续：

　首先， 由有关单位(部门) 开具介绍信， 说明要求出具证明材料的理由， 并加盖公章； 其次， 人事档案部门按照有关规定， 结合利用者的要求， 提供证明材料； 最后， 证明材料由人事档案部 门有关领导审阅， 加盖公章， 然后登记、 发出。

　接线生岗位职责

　●坚守岗位、 忠于职守， 树立全心全意为宾客服务的思想， 礼貌应答， 平等待客， 耐心细致， 讲求效率。

　●按工作程序迅速、 准确地转接每一个电话， 保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　●对客人的询问要热情、 礼貌、 迅速地应答， 为客人提供长途挂号、 留言、 叫醒、 咨询、 BP 机业务等电话服务。

　 ●熟悉市内常用电话号码， 主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。

　●熟悉各大城市地区号码及大城市中主要酒店的电话号码。

　接受国际电话时， 应问清是否是对方付款， 要进行登记， 并计算出应收的账目。

　●熟悉本酒店内部组织机构， 熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、 姓名和声音。

　●自觉遵守通讯保密制度， 对如下的情况， 必须严格保密：

　1 客人的情况， 特别是 VI P 客人的情况。

　2 酒店不对外公开的情况。

　3各部门的工作情况。

　4 店内各种设施的运行情况。

　5 客人的房号。

　●遇到日常工作以外的情况或突发事件， 不要擅自处理， 应及时上报总经理通知有关部门领导， 并做好记录。

　●爱护总机房内的设备， 保证通讯设备整洁、 畅通， 维护其正常工作。

　●掌握市话商业网络机器设备的功能、 操作使用程序和注意事项， 严格遵守微机操作程序。

　●刻苦钻研业务， 提高外语应答水平， 丰富自己的知识， 讲求语音语调， 为客人提供优质的电话服务， 以维护酒店的声誉和利益。

　●执行交接班制度， 严格交接手续， 对重点情况重点交待， 保证工作的准确和连续性。

　●自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则， 不得利用工作之便与客人拉关系， 不得在电话中与客人谈与工作无关的话， 不得利用工作之便与客人交朋友、 上房间， 泄露酒店秘密， 违反有关外事纪律。

　客户服务经理岗位职责

　 一、 参与公司营销策略的制订；

　二、 积极配合销售部门开展工作；

　三、 建立并维护公司售后服务体系；

　四、 组织制订售后服务员行为规范并督导贯彻执行；

　五、 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、 质量跟踪及反馈 ）

　；

　六、 与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见；

　七、 组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务；

　八、 制订售后服务人员培训计划并实施 ；

　九、 组织制定公司产品维修手册；

　十、 监督并控制各办事处售后费用开支；

　十一、 考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划；

　十二、 受理客户投诉， 并向上一级总经理汇报工作；

　十三、 督导零配件销售与售后业务。

　 客户服务经理岗位职责

　一、 贯彻执行国家、 省、 市有关物业管理的有关方针政策， 以及公司的各项管理规章制度；

　 二、 根据统一管理与专业分工负责的原则， 对部门人员的工作进行合理安排， 召集主持部务会， 领导部门人员及时完成公司下达的任务指标；

　三、 负责制订部门工作计划， 有效组织工作， 检查、 监督工作计划的完成情况；

　四、 加强部门员工的团结协作， 公正、 公平地评价员工的工作，做好部门员工考勤、 考核等管理工作， 充分调动员工的工作积极性；

　五、 负责制定部门员工的业务培训计划， 定期开展技能培训工作；

　六、 负责做好部门之间的协调、 沟通、 配合工作， 共同完成公司的工作目标；

　七、 负责广泛地向业主宣传物业管理知识， 拟定物业管理员岗位职责， 听取业主对服务工作的意见和建议， 制定整改方案， 不断提高服务水平；

　八、 加强与业主委员会、 居委会的联系， 协调处理好三者之间的关系；

　九、 负责制定社区文化活动计划， 经总经理批准后负责组织实施；

　十、 及时完成上级交办的其它任务。

　 仓管主任的岗位职责

　岗位名称：

　仓库主任

　 所属部门：

　生产部

　 直接上级：

　分管生产的副总经理、 财务部

　 直接下级：

　仓库员工

　 岗位职责：

　仓库主任作为仓库管理工作的直接责任人， 对内负责仓库的日常事务综合管理， 对外对财务部及生产部负责， 积极配合公司制度的执行， 确保仓库财产的安全和完整； 保证物料收发及时； 相关信息传递及时、 数据准确。

　具体职责如下；

　一、 对内的职责

　 1 ． 积极贯彻执行公司及财务部的有关制度， 定期或不定期组织全体仓管员工学习公司相关文件， 加强仓库集体团队建设， 提高仓管员工的团队意识；

　2． 严格控制库存， 优化库存管理,

　对现有有关仓库的管理制度提出合理的、 具可操作性的建议；

　3． 负责仓库区域的划分、 人员的分工和仓管员日常工作上的指导协调；

　4． 根据月 度考核提出仓管员工资的调配及人员岗位的调整方案；

　5． 负责对新进的员工进行业务培训；

　6． 公正、 严格按仓管员考核制度来对仓管员进行日常考核， 具体考核内容为：

　（1 ）

　供应商送货到仓库， 仓管员是否按订单来接收物料， 报检是否及时、 单据传递是否及时；

　（2）

　仓管员的服务质量、 态度；

　（3）

　仓管员是否收发物料及时， 有无影响生产； 是否有多发、少发、 漏发等现象发生；

　（4）

　检查仓库现场， 库容是否整洁； 仓管员是否按区域存放物料； 现场的标识是否明显； 物料的帐物卡数是否保持一致； 存卡上的记录是否连续、 字迹是否清晰； 物料的防护措施是否到位；

　（5）

　组织各仓管员进行月 度盘点， 并根据盘点结果， 查找差异原因；

　（6）

　要求仓管员按时完成对各自所管物料进行库龄分析， 呆滞物料的统计、 短缺物料的统计等基础工作；

　（7）

　负责仓管员的考勤工作；

　（8）

　负责其他考核项目。

　7． 每周一上午打印跟踪负库存报表、 车间物料任务统计等报表，查看仓管员是否按时、 按量发料， 对负库存项目产生原因进行分析并提出预防措施；

　8． 定期对各仓管员所管物料中的呆滞物料(一个月 ) 、 不合格品(一周) 清理。

　对于呆滞物料， 先填制呆滞物料处理申请表， 获得批示后按技术部门提出的处理意见进行处理， 不合格品应划分责任界限，属于供应商的责任， 应及时通知退货；

　9． 每月 会同采购部的对帐， 便于财务部按时给供应商结帐。

　二、 对外的职责

　1 ． 负责仓库与质检部、 生产车间、 采购部等外部门...

篇五：宾馆各岗位职责和工作流程

家 服 务 中 心前台接待岗职责及流程培训

　一、 前台接待岗位职责纲领 负责前台来电、 来访、 咨询、 投诉、 回访等接待工作。 负责报事、 报修派单； 装修一、 二次验收， 派工单消单及回访等工作。 负责剩余业主的接房、 接车位手续办理， 物业空置房手续办理。 负责装修申报、 图纸收集、 费用收取、 施工许可证、 临时出入证等流程办理。 业主物品的管理与发放（物品包括：

　猫眼、 门铃、 可视电话、 ； 卡类包括：

　水卡、 电卡、 气卡及钥匙的更换等）

　。

　 信件、 包裹代收发， 及代收发传真、 复印等工作。 物品出门条、 户口迁移、 天然气、 有线电视等证明手续的办理。 房屋租赁信息发布， 车位租赁、 中介租售及钥匙借用服务等。 软件各类资料、 文档的录入， 书面资料整理存档。 协助收费员收取物业管理费及其它费用（如：

　装修押金、 建碴费、 车位费、 公摊费、 等）

　。 其它工作（领导交办的其它工作） 岗位交接班。

　二、 前台接待岗位工作流程 前台岗位分两班制：

　白班09：

　00至1 7：

　30止， 晚班1 2:00至1 3：

　30和1 7:20-1 9：

　30。 岗前准备： ⑴提前5分钟到岗， 统一着装， 佩带工号牌， 保持工作服干净、 整洁， 着淡妆。 ⑵开灯、 开启饮水机， 检查、 准备岗位所需办公用品是否齐备及完好。 ⑶撤消电话转接回客服中心。

　㈠前台来电、 来访、 投诉、 回访接待 对来访人员主动问候：

　“您好， 请问有什么可以帮你的吗？与客户沟通时， 须眼望对方， 面带微笑， 认真倾取来访人员的来意并作好详细记录。 与客户交流时多用服务敬语：

　您好， 请， 谢谢， 对不起， 不客气， 再见， 慢走等。 对来电、 来访投诉都要在《报事记录本》 上进行专项记录，认真倾听业主投诉情况， 完整、 准确、 清晰的记录投诉内容。如：

　请稍等， 我需要做详细的记录， 请说” 。

　安抚业主情绪（根据现场情况灵活处理）

　。 对来电， 铃响三声以内， 必须接听电话， 应主动说：

　“您好，悠哉管家部” ， 通话完毕应说“谢谢， 再见！

　” 待对方先挂断电话后方可挂电话， 并作好来电情况记录。

　㈡负责报事、 报修派单； 装修一、 二次验收， 派工单消单及回访等工作 当接到客户报事、 报修时， 准确、 详细记录在《报事记录本》上， 并立即通过软件派单至工程部， 紧急情况电话跟踪督促工程部及时处理。

　如：

　电梯关人、 水管爆管等情况； 对装修一、 二次验收， 根据业主申请验收进行派单， 并及时通知片区管理员一同前往验收。 派工单消单及回访。

　派工单由工程部每日下午1 7：

　20送至前台， 前台人员仔细检查单号、 派工事件、 维修情况、 时间、业主签字、 维修人员签字， 每项逐一完善方可接收， 如有一项不合格不予接收， 同时将情况录入软件， 并进行回访， 同时完善回访记录。

　㈢负责剩余业主的接房、 接车位手续办理， 物业空置房手续办理 。 接房、 接车手续。

　确认业主身份—查看房产证/购房合同/入伙会签单/入住会签单/业主身份证复印件， 迅速准备好交房的相关资料及物品， 如《物业服务协议》 、 《业主手册》 、 《客户公约》 、 《消防安全责任书》 、 《两书》 、 《装修管理规定》 、业户基本情况表、 接房验收表、 钥匙等。

　（掌握了解各楼栋情况， 以便各类接房手续的办理） 正确引导客户填写相关接房资料， 签署相关文件， 收取业主身份证复印件及照片， 提供需交业主相关资料； 引导业主到收费处预交物业管理费（预收3个月全价， 不包含前期欠费）

　； 发放业主房屋钥匙， 安排工程陪同验房（有整改情况作好记录， 转交区域管家跟进）

　， 完善业主档案及记录存档。

　◆ 空置房手续。

　原则是根据业主三表没动情况下按收费标准半价收取， 除此之外业主需要办理空置房半价， 需提交书面申请至客户中心， 由主管签字方可半价生效。◆及时完善软件业主资料的录入。

　㈣负责装修申报、 图纸收集、 费用收取、 施工许可证、 出入证等流程办理 业主办理装修时， 主动告知业主装修操作流程， 如：

　准备装修提交资料—图纸审核时限—装修费用缴纳—办证—验收—退款等流程。 指导业主正确填写《装修申请表》 ， 收取业主装修图纸（平面图、 水路、电路图）

　； 装修公司《工商营业执照》 、 《资质证书》 复印件； 签定《装修协议》 、 发放装修须知及注意事项； 把装修资料整理成套交工程部主管进行审批。 及时通知客户审批情况， 引导客户交纳相关费用， 发放施工许可证、 办理施工人员出入证； 再次告知其装修注意事项； 通知工程开通水、 电；处理客户装修过程中的各项诉求； 装修完毕后， 安排工程进行一次验收；三个月后汇同工程、 业主进行二次验收， 验收合格通知客户退款；

　㈤业主物品的管理与发放 物品包括发放：核对业主身份—检查业主物品领取表—发放物品——如：

　猫眼、 门铃、 可视电话、 钥匙—业主签字、 存档； 卡类包括：核对业主身份—分别找出水卡、 电卡、 气卡领用记录表—发放卡—签字。

　㈥代收发信件、 包裹、 传真、 复印等 当客户信件、 包裹送至前台时， 认真核对业主房号、 姓名、联系电话， 及时与业主本人联系是否由物管代收， 并在《邮件、 包裹收发记录本》 作好详细登记， 如：

　地址/房号、 姓名、快递/信件/包裹、 邮件编号、 代收人姓名及时间、 通知业主领取、 妥善保管各类邮件。 业主前来领取—核实邮件人身份（出示有效证件）

　—领取邮件—在《邮件、 包裹收发记录本》 签字。 根据客户需要代收发传真、 复印， 按《特约服务收费标准》收费。

　㈦物品出门条、 户口迁移、 天然气、有线电视等证明手续的办理 大件物品出门， 确认业主身份， 若非业主本人（租户）

　， 必须与业主本人联系， 待业主同意后方可办理出门手续。

　指导客户填写《物品出门条》 ， 要求填写完整、 清晰、 签字、 盖章、 放行。 当业主需要进行口迁移、 天然气、 有线电视等的开通时， 前台根据各类情况核实身份（出示有效证件）

　， 出具证明、 登记、 盖章。

　㈧房屋租赁信息发布， 车位租赁、 中介租售及钥匙借用服务等 房屋中介租赁两种方式： 一是信息发布。 二是带业主看房。 根据业主需要进行登记、 收费、 信息发布、 带业主看房、 钥匙借用登记等。

　㈨乐天软件各类资料、 文档的录入，书面资料整理存档 根据前台工作的时效性， 及时将各类业主资料、 基本数据、维修管理、 装修管理、 收费管理等资料录入软件， 书面资料文档根据情况适时存档， 派工单之类的每日由晚班人员进行统一存档。

　㈩协助收取物业管理费及其它费用 收费方式：

　现金、 刷卡、 转账。 费用种类：

　物管费、 公摊水电费、 冲抵费、 装修押金、 建碴费、 出入证押金、 装修许可证押金、 二次供水费、 外联单位费用。 各类费用的标准（详见附件， 如水费、 电费、 气费、 物管费、 装修押金等）

　； 缴费时限：

　每月份1 号至1 5号属缴费周期， 超过时间进行电话或上门催收。 当客户交费时， 主动问询房号、 核对应缴纳费用金额、 缴费方式， 及时出具相关费用收据、 发票， 如客户有疑问， 要及时做好相关的解释工作。客户交费后， 将打印或开具的发票和找零双手递至客户， 同时微笑注视客户， 待客户确认无误后， 招呼其“慢走” 。

　其它 学会察言观色： 洞察接待前台的来访人员情况—随时主动招呼来访客人—倒茶—看报—人员分流—个别安抚等； 前台环境保持： 前台清洁卫生—报架—茶几纸杯、 烟灰缸的清理—地面卫生—檀香炉—接待室卫生—复印机—电梯前室等随时保持干净、 整洁、 有序； 前台物品填充： 前台桌名片—饮用水纸杯—檀香—复印纸等。

　前台交接班 前台白班人员主要对09：

　00至下午1 7：

　30上述⑴至⑾项日常事务处理、 协调、 解决； 前台晚班人员除了履行自身岗位工作外， 1 2:00-1 3:30， 1 7：20-1 9：

　30对前台接报修所有派工单进行消单、 服务1 00%回访， 录入软件； 各类费用的收取； 各类资料档案的存储； 善后（关好各类资料、 档案柜、 电源、 锁好各办公室、 档案室、前台大门等工作）

　。 白班人员下班前进行前台工作、 物品、 财务收费交接， 当日未完工作及需晚班跟进工作， 在《工作交接记录本》 上详细作好交接记录， 以便晚班人员跟进， 双方签字认可。 晚班交白班， 晚班人员下班前把未完工作及需次日白班继续跟进工作， 在《工作交接记录本》 上详细作好交接记录， 由次日白班人员跟进处理。 交接原则：

　上不清、 下不接。

　三、 前台岗位需补充完善资料 通讯录（包含：

　公司各部门及各岗位、 开发公司、 施工单位、质保单位、 市政单位、 水、 电、 气公司、 政府部门、 街道办公处、 居委会及日常工作、 生活所需电话、 公益电话）

　。 表格：

　《交接班记录本》 、 《复印登记表》 、 《住宅装修图纸收取表》 。 完善部门、 各岗位楼栋对讲机编号及分布。 《邮件签收表》 ， 建议易碎物品不代收； 刻章替代签字（邮件、 包裹未开箱检查）

　。 完善项目概况

篇六：宾馆各岗位职责和工作流程

位说明书 系列

　酒店接待处岗位职责工作流程

　（标准、完整、实用、可修改）

　酒店接待处岗位职责工作流程

　Hotel Responsibilities Work Process

　说明：为规划化、统一化进行岗位管理， 使 岗位 管理 人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写 。

　某酒店接待处岗位职责及工作流程

　 一、接待处经理

　 岗位职责

　 全面负责接待处的日常工作，督导接待处为客提供优质高效的接待服务。

　 工作内容:

　 1.参加房务部、前台部工作例会，完成上传下达。

　 2.安排接待处日常工作，确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

　 3.督导接待处日常工作，确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

　 4.处理与客人有关接待处的投诉问题。

　 5.与其他部门协调、沟通、密切合作。

　6.定期组织对下属的培训，提高员工素质。

　 7.完成上级指派的其他工作任务。

　 二、接待处领班

　 岗位职责

　 1.协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。

　 2.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。

　 3.检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。

　 4.帮助下属解决工作中遇到的难题。

　 5.关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。

　 6.检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。

　 7.负责各类房价的检查及修改。

　 8.做好入住客人的扫描上报工作。

　 工作流程

　 早班

　1、查看前一日报表打印情况及装订情况。

　 2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。

　 3、熟悉交班内容并签名。

　 4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。

　 5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。

　 6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。

　 7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。

　 8、随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。

　 9、如有 VIP 预订，在订房部排出房后，准备 VIP 房卡、RC 及信封、KEY，并通知 AM 准备工作就绪。

　 10、1:00PM 安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。

　11、3:30PM 通知 AM、HOUSEKEEPING 及收银开沟通会。

　 12、4:00 与晚班领班沟通，进行交接班。

　 13、组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。

　 14、如已交班且查完单了可安排员工下班。

　 中班

　 1、与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。

　 2、6:30pm 做延期，并安排“经理值班房”。

　 3、检查已到团体的名单输入情况。

　 4、9:30 打印户口报表，上报户口。

　 5、10:00PM 检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。

　 6、10:30PM 与总机对团体 M/C，对未落实的 M/C 时间做出交班。

　 7、11:00PM 将所有剩余 RC 登记后交收银处签收。

　 8、11:30PM 与收银沟通，如有问题的要及时处理。

　 9、通知每个接待员查单，并检查 COUNTER 内外是否有遗

　落的 RC 及信用卡。

　 另:如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY 有必要的时候提前准备好钥匙。

　 以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。例:客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100%的上报率。

　 三、接待员

　 岗位职责

　 1.服从接待处经理、主任之工作安排。

　 2.异常特殊事情必须向上级汇报。

　 3.随时接受上司委派之任何工作。

　 4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　 5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

　 6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　 7.打印各种营业报表。

　8.注意酒店内的各种宣传活动。

　 9.推销客房及酒店各项设施及服务。

　 10.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　 工作流程

　 早班

　 1.按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　 2.签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是 VIP 客人(包括在住及预抵)。

　 3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

　 4.办理散客和团体 CHECKIN 手续。

　 5.于中午 12:00AM 之后打印一份 OC 表跟离店。

　 6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

　 7.跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，

　然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　 8.当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　 9.检查钥匙，与接班职员交接班。

　 中班

　 1.与早班第一点相同。

　 2.与早班第二点相同。

　 3.协助办理客人的 CHECKOUT 手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

　 4.办理散客和团体 CHECKOUT 手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

　 5.打印“户口申报表”报户口。

　 6.第 6 与早班的第八项相同。

　 7.制 NOSHOWCHARGE

　 8.第 8 与早班第 9 项

　 相同通宵班

　1.第 1、2 点与早班相同。

　 2.接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会

　 大堂副经理处理。

　 3.日截前 CHECKKEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　 4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　 5.与早班的 8 相同。

　 6.签收各部门钥匙。

　 7.按规定时间打印剩余报表。

　 8.打扫环境卫生。

　 9.与早班第 9 相同。

　Foonshion 图文设计有限公司 Fonshion Design Co., Ltd

篇七：宾馆各岗位职责和工作流程

4D611840743932B3A6477E30008528750xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D430x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03保安工作流程及职职一、工作职职

　1.保安职职具有强烈的职任心工作职职职真秉公职事大工作不徇私情保胆持高度的警职性职主职职职振极壹庄外的治安秩序做好防园内、 防火、 防职、 防盗国号破等治安事故敢于挺身而出制止犯罪活职及职法坏职行职。乱

　2.具有职酒店全心全意服职的意职职表端庄干职整职貌待人努力奉行“职客礼至上、 服职第一”的服职宗旨在迎职服职中正职“敬客真体、 敏捷、 周到”的服职职格。

　3.上职职注意力要集中不得擅职守无故职到早退下班不要在庄离大职和园内客房域无故逗留如需职职班次职事先征得部职职职人同意努力职区保安服职知职研掌握酒店保安的服职技巧职职要保持旺盛的精力。当

　4服上司的指令和工作安排熟悉本部职位的任职从要求职与职职职行安全职位职真职做好本职工作保酒店安全。确

　5职理在庄职生的非常事故园内职助庄并各部职职理职客或雇职的安全职职要熟悉职园位的分布职职通信器材和职位上的各职职施。

　 6.在酒店范职外巡职果内职理突职事件职职可疑的人和事要断貌地职行职职职控。礼

　7.职职本职工作敬职职职自职职职集职所在形象心向八方遵守职职道德忠于职守职履行职位职职遵守工作操作职范同事之职职以职相待职职友职职职真部职职做到不内利于职职的职不职不利职职事不做。

　职职职职精神工作相互职心相互支持职职职作共同职职集职整利益和品牌形象。体

　8.定期职职职警系职、 安全及消防系职职密控制建筑物周职之职职、 前台、 职职.客房等域区安全防范。

　 9职格遵守庄各职职章制度特职是安全保职制度职行交接班制度上职职不园内得擅工作职位不准职理私事离保安全。确

　10.职格遵守集职的保密制度职守公司机密不得向外界泄露公司职职职职、人事及客人等机密材料和部职料酒店店职及部职主管安排和交职的其他事职。内0x4D611840743932B3A6477E30008528750xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D430x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03

　0x4D611840743932B3A6477E30008528750xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D430x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03保安职职位职职1、管理职职职系1、直接上职安全部主管2、配合职位客房服职职前台接待职2、基本职职

　保障住客及职工人身职职安全保障庄职职安全职理客人或职工意外事件做好园职职停放保管工作3、工作容内1、准安排停职职职职停放确做好职职职出登职工作并2、定职职客房域道域职行巡职区区与楼3、职助前台做好职客迎送工作4、定期职防职施做出职职盗做好职职职职工作并4、通流职沟1、职班职理建立每班职职反职机制接受工作指令反职工作建职反职与常情异况职助职班主管职理各职班事职当2、 前台接待职、 客房服职职职同作好安全防范工作杜职事故职生配合他职做好职与客服职工作5、职位工作制度1、 上职前不得职酒制服着整职不能留职胡子、 职职职、 职指甲职者警告装限期改并职2、上职职注意力集中职止端庄迎职有职理职职职要妥善分析情职职重果礼公断平3、不能擅职位遇到职警职职离着冷准静地向上司职告确沉4、上职职不得客不得私自职陌生人会意职出酒店随5、 上职职需职守职位不得到职台职坐大职域注意坐姿不得影区酒店形象妨响碍他人工作。6、不得职职客人行职不得客人职生与甚至打斗争吵7、上班职不得做私事吃职西抽烟看职志睡职8、保障消防通道职通和停职职秩序良好如因停放造成职乱追究班人职任坏当0x4D611840743932B3A6477E30008528750xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D430x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03

　0x4D611840743932B3A6477E30008528750xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D430x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF039、职常巡职职职职常巡职重点位置如职职可疑的人要职职楚防止意外事故职生清10、职修工不在或休假期职职理酒店职职职修工作特职是周末影职职和影响出租响率的情下。况10、不得职到早退职格遵守公司职章制度11、职格遵守保密制度不职露酒店和客人任何职料12、交接班要准职职按工作职准职行。确13、职职保职告及外职灯按职职职有故障要及职上职

　 灯广

　保安职工作流程1.提前10 分打2.做好上职前的准职工作。3.早班上班前职职上一班工作情及职梯、 职职、 璃职内玻职到卡及职职是否有未完成的工作事职及职职理职职大职况并、 职刊、 消防及前后职各框域的职生是否区理干职大职及酒店外招牌清是否职职、前后职职是否正常。如职职职职上一班职职明情灯4.职职职理完所有事职后有需要职职助前台职受理客人有职各方面的投职工作及职职理。况并店及入住客人做好登职工作离同前台会做好职职。配合前台及客房做好酒水的并配送服职工作。职生工作范职大职天花、 地面、 职面、 职、 璃、 上台及职职保职、 子、 茶网、 椅子、 箱、 职玻桌几冰水机、空职、职职架、一职职生职、一楼梯及地面。楼楼1.中班交班前职职早班工作是否完成职职因天而定职职酒店启气2.职职按排客人职职停放职职职职职是否职好职职是否完好好职职的职出登职工作。职职每天职上 8 点 30 分之前把前台住宿客人手抄登职本送到派出所拿回前一天登职本保持大职及各域的职生并区3.职职职重点0x4D611840743932B3A6477E30008528750xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D430x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03职职交班职职职职大职并.酒店 职楼.职面招牌的职职灯启外照明职施是否正常工作内提醒客人职好职重物品做并并职做好前台的迎客服职。清.机房.消防职施.职器职施.酒店前后职职等重要部位要域的安全职职如天台区

　0x4D611840743932B3A6477E30008528750xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D430x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03定职巡职.职职职职要及职排除4.有需要职职助前台职客人身职职酒店能完成的职修工作。做好职职。并职职描及职送工作职职酒水的配送在职工下班的情份下况职生工作范职大职天花、 地面、 职面、 职、 璃、 上台及职职保职、 子、 茶网、 椅子、 箱、 职玻桌几冰水机、空职、职职架、一职职生职、一楼梯及地面。楼楼1.夜班交班前职职中班工作是否完成的工作职停放位置是否按职定要求停放酒店前后是否正常职职交班职职职职各域照明是否正常职区并2.职职职酒店周职的安全防范每 10 分职要职酒店前后职职职行安全巡职要职酒店职施盗.消防职施等重要到万无一失。的防内域做好安全防范措施职停职职区.大职.客房域要重点防范区.做3.主职做好职客服职职职出酒店人职要有域逗留职主职上前职职职妥善职理。貌的职候如职职可疑人职职职职在大职及客房礼区4.每天早上 7 点之前做好各职位及本酒店的水.职表的登职工作包括天台机房职梯职表职职前台.酒店外招牌好下一班交接工作。的职职工作职职大职及一职生职的职是否理干职做灯楼清清职生工作范职大职天花、 地面、 职面、 职、 璃、 上台及职职保职、 子、 茶网、 椅子、 箱、 职玻桌几冰水机、空职、职职架、一职职生职、一楼梯及地面。楼楼职明各班保安不得在大职、 客房公共域、 前职区域吸烟如职反本职定职格按照将区内八方快捷酒店职工手职行。以上各册望各位同事仔职职职。条0x4D611840743932B3A6477E30008528750xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D430x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03

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