收费站申报行业文明示范窗口先进事迹材料

下面是小编为大家整理的收费站申报行业文明示范窗口先进事迹材料,供大家参考。

　创文明示范窗口

　树和谐收费新风

　——察汗诺收费站申报行业文明示范窗口 材料

　2010 年， 我站在上级领导和当地政府的正确领导和大力支持下， 坚持以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观， 以“内强素质、 外树形象” 为宗旨， 以争创文明示范窗口 单位为目 标， 以“人无我有， 人有我新， 人新我特” 为管理理念， 使收费站的各项工作逐步迈入正轨， 文明创建工作稳步提升。

　2010 年， 征收通行费 1708万元， 完成年计划的 126. 55%， 实征率达 99%， 并保证了 车道 100%的开通率， 无责任死亡事故和责任重伤事故， 未发生任何****和贪污票款事件, 无违反计划生育政策等情况发生。

　一、 基本情况 察汗诺收费站位于国道 315 线， 刚察至察汗诺段， 全长156. 58 公里， 于 2009 年 12 月 18 日 正式开通收费。

　现有职工 45 人、 科级领导 2 人， 其中男 职工 27 人， 女职工 18 人，党员 8 人， 平均年龄 26 岁 。

　站下设 3 个办公室（ 行政办公室、 财务室、 稽查室）， 3 个班（ 保安班、 收费班、 监控班）。

　二、 一年来创建工作中的主要做法和经验 1、 建立健全组织机构， 抓好制度建设， 为创建文明示范窗口 提供组织保证。

　为实现收费管理制度化、 规范化、 程序化， 我站在开站初始， 建立健全了 “精神文明建设领导小组”、“安全生产领导小组”、“收费稽查考核小组” 等组织机构， 并根据收费管理工作实际制定了《收费员 工作规范》、《收费人员 考核办法》等二十余项规章制度， 各项工作做到了 以制度规范和管理，确保了 各项工作顺利开展， 营造了 一个积极向上， 奋发有为的良好工作氛围。

　特别是我站制定的《察汗诺收费站准军事化管理考核办法》， 有效提高 了 准军 事化管 理水平， 提高了 工作效率， 培养了 职工良好的工作作风和生活作风， 为创建交通行业“文明示范窗口 ” 提供了 组织保证。

　2、 强化政治理论学习， 提高职工综合素质。

　为 了 提高干部职工的综合素质， 我站首先结合工作实际， 始终将职工思想教育和职业道德建设放在首位， 积极建立健全学习制度， 坚持每周三组织职工认真开展政治理论、业务知识和法律法规知识的学习， 不断提高职工职业道德规范和政治理论水平， 并要求每位职工都要撰写学习笔记， 定期提交学习心得。

　二是对职工的爱国主义教育及职业道德教育也是常抓不懈， 努力 培养职工爱岗 敬业的精神和爱国主义、 集体主义、 职业道德及法制等教育， 使职工树立立足本职， 求真务实， 发扬积极探索、 勇于创新、 艰苦奋斗、 无私奉献的敬业精神。

　三是大力 宣传交通系 统涌现出 的先进典型， 学习先进模范事迹， 弘扬好人好事， 把学习先进和弘扬

　爱岗敬业精神结合起来， 教育引 导职工正确处理收费与服务的关系， 端正工作态度， 激发工作热情， 不断提高职工的职业道德和文明服务水平， 通过弘扬先进事迹充分发挥榜样的力量， 营造“比、 学、 赶、 超” 的浓厚氛围。

　，

　 3、 以“学树创”、“三讲一树” 活动为载体， 不断提升文明服务水平， 树立文明示范窗口 形象。

　一是我站在文明服务中， 进一步完善在收费过程中岗位操作规范和文明服务行为规范， 要求上岗人员 持证上岗， 挂牌服务， 文明用语规范化、 标准化， 仪容仪表整洁、 端庄、大方， 服务态度热情和蔼， 解答司 乘人员 询问热情、 准确，从一个微笑、 一声问候、 一句祝福做起， 讲好每一句文明用语， 做好每一个迎、 送车手势。

　确保了 文明优质服务。

　二是收费工作中严格执行收费标准， 严防“三乱” 现象， 制作收费标准公示牌， 收费、 保安人员 服务监督卡， 设立举报电话、意见箱等， 向社会公开服务承诺内容， 自 觉接受社会各界的监督， 全面为司乘人员 提供便捷服务， 因此赢得了 司乘人员的好评。

　三是为过往司乘人员 提供各类便民服务， 如便民药箱、 茶水、 工具等主动为司乘人员 排忧解难， 同时也提醒司机朋友注意行驶安全， 真正体现了“以人为本” 的服务理念，充分展示我站职工良好的精神风貌和服务形象。

　四是制定了文明服务规范、 礼仪规范、 着装规范， 倡导微笑服务， 不断提高服务水平和质量， 使每位收费员 始终牢记自 己的职责和

　任务， 进一步提升了 收费“窗口 ” 的文明服务质量。

　五是积极开展了 丰富多彩的演讲、 辩论、 岗位大练兵等创建活动。六是积极开展“送温暖、 献爱心” 活动。

　玉树发生地震后，为保证救灾物资快速通行， 我站立即安排部署， 迅速启动救灾应急保通预案， 开通了 抗震救灾绿色通道， 并在第一时间成立了 以站负责人为组长的保通小组， 全站职工本着“以人为本， 全力救灾， 保障畅通” 的宗旨， 迅速行动， 全力投身到救灾工作中， 患难时刻显真情， 我站干部职工积极为灾区捐款 2580 元。

　4、 深化安全教育， 强化安全管理， 为构建和谐稳定的社会环境而努力。

　我站坚持一手抓工作、 一手抓安全的方针， 始终把社会治安综合治理及安全工作当作一项重要工作来抓。

　站及时成立了 安全生产领导小组， 定期对职工进行安全思想教育， 加大安全生产宣传力度， 始终将“安全第一， 预防为主” 的工作方针贯穿于日 常工作的各个方面， 先后组织职工学习《安全生产法》， 开展“安全生产月 ”、 “安全生产年” 等活动，积极开展了 “安全生产知识竞赛”、“安全生产、 人人有责”为主题的安全宣传活动， 让职工进一步认识安全生产的重要性， 从思想上逐步增强安全责任意识和防范意识。

　2010 年，我站进行了 6 次安全大检查， 进行了 8 次突击检查， 对排查出安全隐患认真进行整改， 使职工对安全生产有了 进一步的

　认识， 增强了 职工的安全防范意识。

　 5、 充分发挥工、 青、 妇职能， 为职工营造良好的工作、生活环境.

　首先处党委和站领导非常重视职工业余文化生活， 努力为广大干部职工创造一个设施齐全、 温馨舒适的工作和生活环境。

　为了 解决职工业余生活单调的问题， 购置了 台球桌、乒乓球台等健身器材， 订阅了 多种杂志、 报刊和图书等， 丰富了 职工的业余生活。

　并在元旦、 “五一”、 “国庆节” 等节日 期间开展了 形式多样的文艺娱乐活动， 使得广大职工在工作之余放松了 身心， 提高了 工作的积极性。

　其次从提高职工伙食质量、 丰富饭菜花样入手， 采取食谱制的方法搞好伙食保障， 并根据季节合理调剂， 为职工提供良好的后勤服务工作。

　一年多来， 在省厅领导和处党委的正确领导下， 我站精神文明建设工作得到了 较快的发展， 但距离“新起点、 高标准、 严要求” 的目 标还有很大的差距， 今后， 我们将一如既往的以高昂的热情和百倍的信心努力工作， 不断研究探索新形势下精神文明建设工作的新思路、 新方法、 新举措， 进一步增强做好精神文明建设的自 觉性、 主动性、 责任感和使命感， 真正把工作抓紧抓实， 努力推动我站精神文明建设工作不断取得新进展。

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