销售人员日常行为规范3篇

销售人员日常行为规范3篇销售人员日常行为规范　销售人员日常行为规范　为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范下面是小编为大家整理的销售人员日常行为规范3篇,供大家参考。

篇一：销售人员日常行为规范

　为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。

　一、个人仪表礼仪

　 1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。

　 2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。

　二、工作纪律

　 1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。

　2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。

　 3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。

　4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。

　5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位置。如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录。

　6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。

　三、清洁安全

　 1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。

　2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。

　3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。

　四、团队意识

　 1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。

　2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。

　3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。

　4、所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。如认为公司制度有明显不适用，应及时向上级领导或制定该制度的部门反映。在该制度修订或修改之前，必须严格按照原制度执行。如遇特殊情况须经公司领导同意后方可特殊执行。

　 5、代表公司参加有关会议或社会活动，应将会议精神或活动内容及时向领导汇报，如有必要由公司统一组织全体员工传达、学习。做好会议材料的备案工作。

　五.提高工作意识避免损害公司利益

　(一)严禁做以下损害公司利益的事情

　 1、制造、传播、散布有损公司形象和声誉的谣言，致他人或公司蒙受重大不利。

　2、从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。

　3、滥用公司资源和影响力，损害公司利益和声誉的行为。

　 4、不顾及公司整体利益，而以个人主义，、小团体主义及部门本位主义为重，致使公司蒙受损失。

　 5、发现危险公司利益的行为，不管不问，拖延上报或隐瞒。

　 6、因利益关系，对业务单位或个人的合同、账簿、费用凭证等有关资料疏于审查，为他人侵占公司利益变相提供便利。

　 7、违反规定使用公款、公物，或将公款、公物借给他人。

　 8、由于个人未能妥善保管公司文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料，造成公司机密或信息泄露给公司造成损害。

　9、未经批准，随意销毁公司文档、凭证、档案。

　10、未经批准，以公司名义进行担保、证明（盖章）。

　11、未经批准，擅自对外部相关部门或个人提报数据信息。

　 12、滥用职权或工作便利，违反政策、法令，违反财务纪律，挥霍浪费公司物质，损公肥私，使公司蒙受经济损失。如与经销商、供应商、服务商、串通勾结谋取个人私利等。

　 13、不遵守公司保密制度，向其他公司、个人公开或透露公司的商业机密，致公司 蒙受重大损失。

　(二)严禁消极怠工

　 1、违反公司管理流程，如签字替代流程，拉小单子，流程外操作等。

　2、对工作中的问题，自身无法解决但不暴露，不积极寻求解决方案，而是采取回避态度导致造成公司损失。

　 3、不遵守公司规章制度和工作流程，超越职责范围，滥用职权在工作中发现问题后，不通过正常途径反馈并寻求解决方案，或者故意欺上瞒下。

　4、对不明事项的审批，不经落实就盲目确认、签字，造成公司损失。

　 5、当员工出现违规或者犯错行为，关联、知情人员通过各种方式进行隐瞒、掩盖或包庇。

　 6、不开机、不接、不回办公工作电话，对工作造成的负面影响。

　7、下属出现问题后，主管简单的以罚代管或推卸责任给他人。

　8、工作中各自为战，对部门、同事间协作采取消极或不合作态度。

　六、保密意识

　 1、保守公司的商业机密是每一位员工的职业道德，公司机密关系着公司

　利益。这就要求员工要有高度的保密意识。对所掌握的有关公司的信息，资料和成果等严格保密。不得向其他任何公司或不相关的个人公开或透露。

　 2、每位员工要专注于本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听，不猜测，不参与小道消息的传播等。

　 3、在日常工作中，员工应能随时保存好相关的机密文件，防止劳动成果被其他公司或个人窃取。

　 4、薪酬福利属于个人隐私，为了尊重他人与被他人尊重，希望员工不要公开或私下询问、议论自己或他人的薪酬信息，同时掌握此信息的员工也不能向他人透露。

篇二：销售人员日常行为规范

　现上卫生间,更衣,吃早餐,化妆.若有其余事情,例带客户去办按揭带客户去工地都得事先向主管请示.不得无故窜岗,离岗。去向牌情况不实者以旷工处理。

　要求每位员工包括销售后勤人员做到见客即说规范用语欢迎参观、早上好、下午好、您好 需要帮助吗、欢迎再来、您走好等。

　要求每位员工包括销售后勤人员工作中必说的规范用语您这边请、不用客气、 麻烦您、 请您务必配合、 谢谢您的配合、 请您带好随身物品等

　开会不得迟到、早退、中途无故离场。

　不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

　不允许长时间接打私人电话长话短说。

　不得在办公场所内大声喧哗、谈笑、戏笑打趣、不得闲聊与工作无关的事情。

　要爱护公司的财产保持办公区域的整洁不得乱扔垃圾乱丢废物品。

　会议记录三天内签阅。

　10、 销售道具按指定位置归类摆放。

　11、 晚下班者需关闭电源电话电脑值班者有权监督。有失误两者兼罚。

　12、 月内只可调休一次。

　13、 在控台上不允许照镜子化妆不能涂深色指甲油且保持控台清洁若发现控台上摆放与销售无关的物品一律没收。

　14、 控台电话随时必需及时接听否则责任归于所有当班人员。

　以上属于轻微过失出现任何其中一点即罚款 10 元论处并填写过失单,每项扣 1分.。

　1、 统一着装,配戴员工牌化淡妆不可以配带过复杂的饰品如耳环围巾 不能穿露脚趾头的鞋女士着裙装统一色袜子男士一色领带。

　2、 值班人员负责监督。

　3、 私事上网购物看网络小说看股市行情。

　4、 5、 1、 每日到岗时间为上班时间,并在控台集中(服装胸牌,化妆全部到位),不得出2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 销售人员需注意仪容仪表时刻保持良好的精神状态一律着公司制服当物业接待下班后置业顾问接待完客户要自觉把洽淡区桌面收拾干净控台电脑只能做为工作用途除办公传输文件外不得私聊玩游戏办非销售人员不得进入控台当班人员负责监督违者当班二人同时受罚。

　不得因私而不参与轮值 开盘期间特殊处理开盘或者集中销售后二十天

　后必须正常迎宾。

　迎宾台上不允许其它没有迎宾的人员聚焦聊天值班人员要加以监督。

　已签阅会议记录却不知会议内容者。

　以上行为为一般过失以罚款 30 元论处并填写过失单,每项扣 2 分。

　6、 7、

　1、 2、 3、 4、 5、 6、 任何时间不能在控台睡觉。

　不得在工作时间从事娱乐活动不得打牌、棋、玩游戏。

　不得私自调班如轮休没经报上司来上班者私下调班等。

　需按时保质完成规定的工作服从上级安排的工作。

　除接待客户外不得坐在恰淡区。

　不得违反轮值制度如挑客户接待、不在轮值岗位而接新客户等 不得违反值班人员制度。(罚款 50 元当班人员平摊) 专业考试或者抽查不及格者。

　上班时间不得在销售大厅或者控台及接待客户时吃零食、吸烟。

　损坏公司财产者除按公司规定赔尝另罚款 50 元。

　10、 确认单有任何变动,都要及时通知主管/文员/收银. 11、 值班组没有完成当日的工作职责(见值班人员工作职责或违反销售人员职责) 以上行为为严重过失以罚款 50 元论处并填写过失单,每项扣 3 分. 7、 8、 9、

　1、 不得在恰谈区午休。只允许在规定场所午休。

　会议室内不允许在会议室的椅子上睡. 不得谎报未打卡说明理由。若有需要外出应向主管(主管不在要跟值班人员申请并说明理由). 发现接待过程不搭理客户及态度不端正者。

　私自对客户承诺影响公司形象利益发现一次罚款 100 元第二次罚款两百元再发现则双倍处罚。

　上班时间未经上级同意不得私自脱岗外出否则以旷工论处。

　如被客户投诉经查情况属实。罚款 200 元 任何员工 任何时间都不得在售楼部骂人、 吵架。

　尤其是当着客户的面吵,当着客户的面抢单.否则罚款 300 元。

　任何员工、任何时间、任何情况都不得与客户吵架无论对错骂不还口打不还手认真礼貌技巧解释若发现还口则罚款 500 元还手即辞退。

　被客户投诉经了解因维护公司原则并做了认真礼貌解释者免罚、 若未做到被投诉罚 300 元、若属态度恶劣者罚 500 元 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、

　10、 不得破坏团结,影响团队精神. 11、 辱骂上司,不服从领导安排,严重违反公司制度. 12、 守问责任制遇到任何客人都应礼貌接待视同自己客户处理。

　13、 应集团统一规定,置业顾问接待不得带手机,轮值期间不得带手机。

　14、 不得将确认单及任何印有公章的资料复印给客户。

　以上行为为重大过失以罚款 100 元(除第 6、7、8、9 条)论处并填写过失单,每项扣 5 分.

　1、 2、 任何员工、任何时间都不得在售楼部打架。否则辞退处理。

　发现抢单情况首次由经理调节决定惩罚以具体情况而论 。第二次发现罚款 500 元。再次发现辞退处理。

　私自对客户承诺而损害公司利益辞退处理。

　参与炒房者扣发所有余下佣金并辞退处理。

　客户会员积分不真实的经查属实当即辞退。

　以上行为不可原谅极大过失当即辞退,取消当季考核评优资格 。

　违反以上过失后不配合罚款及填写过失单的由主管报经理处,由经理处理. 为了建立一个良好有纪律性的团队销售人员必需严格遵守公司的考勤制度认真执行销售部制度销售人员日常行为规范若违反则按以上条例论罚。

　注 一季度累计 4 次轻微过失的 扣除一天休假 若年累计 4 次以上 6 次以下 含6 次的扣除休假二天6 次以上的扣除一套房子拥金一季度累计三次一般过失扣除一天休假若年累计 3 次以上 5 次以下含 5 次的扣除休假二天5 次以上的扣除一套房子拥金一季度累计二次严重过失扣除一天休假年累计二次以上 4 次以下含 4 次的扣除休假二天4 次以上扣除一套房子佣金犯重大过失视情节由经理而定。

　会议纪录中临时所订的规范也与此规范同时执行.此日常行为规范与佣金处罚条例并用.

　值班人员工作职责 值班人员上班时间为8:30-20:00其中 17:30-18:00 召开例会。现场设五3、 4、 5、 组值班组2 人/组每组以值日与晚班组合。值班组不午休为了保证销控台至少保持二个人次日值班组为当日的替班组 当日值班中一人与替班组中一人组成临时值班组值日与值日晚班与晚班组合 当日午餐时间为 12:00,值班人员午餐时间为 1140 分晚餐时间为 18:00并作好交接。值班人员不参与接待 但在 12:00-14:30,17:30-20:00 这段时间由值班人员接待若值班人员都

　在接待此时休息人员的老客户回访由值班人员以倒序方式安排人员接待。

　值日 1、作好控台的整理、接听电话并作好登记。

　2、安排当日的轮值接待按轮值制度操作 保证迎宾台上不缺人。

　3、当日休息人员的客户回访时若晚班人员也在接待或其它公事不在场时值日应上前接待。一般情况下值日人员不离开控台。

　4、在上午 11:30 做好上午的来人接待数量统计下午 17:00 做好下午的来人接待数量统计来人数量的统计以当天事实来人数量为准若没留电话在数量后注明。在晚上下班时主持当天的例会包括(房产信息、客户分析、同事提出的一些问题、上级下达的指令)在例会上提出的问题用另色笔作出回答写上解决问题的方法并提醒同仁签阅。

　5、每周四值班人员做好周记。并对本周来人进行统计。

　6、每月第一天值班人员对上月的来人进行统计。

　7、传达当天经理交待的事宜。

　以上值日人员为主负责晚班人员为副负责。

　晚班

　 1、上、下班时间要提醒物业部门人员打开或关闭电视,值班人员及时打开或关闭售楼部的灯光、空调。

　2、作好控台的整理、接听电话并作好登记。

　3、每日交接好售楼部的销售道具和公共物品。

　4、负责查看售楼部的电器对损坏的进行纪录若已修好要注明何时修好及方法。

　5、每日提供一则房产信息附在会议纪录内并在当天的例会上分享。

　6、每月第一天的晚班要统计好上个月的电器损坏情况要专订好上个月迎宾表、会议纪录、日接待统计表。

　7、休息人员的老客户回访的接待工作。

　8、下班前要锁好门。并检查整理会议室。

　9、检查当天的销售道具是否齐全及适量添加到销售架上若发现缺的要及时报主管以便及时补充。

　以上晚班人员为主负责值日人员为副负责。

　会议纪录中临时所订的职责与此工作职责同时执行.

　 以上规则即日起执行 若有调整再行通告。

　2009-7-14

篇三：销售人员日常行为规范

　总则 1、

　目的：

　为加强公司销售管理， 达成销售目标， 提升经营绩效， 将销售人员的业务活动制度化， 特制定本规定。

　2、

　适用范围：

　凡本公司销售人员的管理， 除另有规定外， 均依照本制度所规范的体制管理。

　3、

　权责单位：

　销售部负责本办法制定、 修改、 废止的起草工作； 总经理负责本办法制定、 修改、 废止的核准工作。

　二、

　工作职责 销售人员除应遵守本公司各项管理规定外， 应职守下列工作职责：

　1、

　部门主管 （1）、 负责推动完成销售目标。

　（2）、 执行公司所交办的各种事项。

　（3）、 督导、 指挥销售人员执行任务。

　（4）、 控制产品销售的应收账款。

　（5）、 控制销售部门的经费和预算。

　（6）、 随时审核销售人员各项报表、 单据。

　（7）、 按时向上级呈报：

　产品销售报告、 收款报告、 销售日报告、 考勤报表。（8）、 定期拜访客户， 借以提升服务品质， 并考察销售效果及信用状况。

　2、

　销售人员 （1）

　基本事项A、 应以谦恭和气的态度和客户接触， 并注意服装仪容之整洁。

　B、 对于本公司各项销售计划、 行销策略、 产品开发等应严守商业秘密， 不得泄漏予他人。

　C、 不得无故接受客户的招待， 不得于工作时间内酗酒。

　D、 不得有挪用公款的行为。

　E、 遵守公司规定， 有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。

　（2）

　销售事项A、 向客户描述公司产品功能、 优势特点、 价格的说明。

　B、 客户抱怨的处理， 催收货款。

　C、 定期拜访客户， 收集并记录下列信息：

　对产品的反应， 对价格的反应，客户需求， 客户对竞争产品的反应、 评价及销售状况。

　D、 整理各项销售资料， 即时填写《客户拜访记录表》 和《客户资料登记卡》。（3）、 货款处理 销售人员一律不得私收顾客货款， 请顾客到指定收银台付款。

　 如销售人员开单时记错价格， 少收的货款由销售人员自己赔。

　三、

　工作规定 1、

　销售计划 销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》， 制定个人的《年度销售计划表》， 并填制《月销售计划表》， 主管核定后， 按计划执行。

　2、

　作业计划 销售人员应依据《月销售计划表》， 填制《拜访计划表》， 主管核准后实施。

　3、

　客户管理 销售人员即时填写《客户资料登记卡》， 将客户资料详细录入客户管理系统。4、

　销售工作日报表 （1）、 销售人员依据作业计划执行销售工作， 并将每日工作之内容， 填制于《销售工作日报表》 和《客户拜访资料登记表》。

　（2）、《销售工作日报表》 应于次日外出工作前， 交于主管查看。

　5、

　月收款实绩表 销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》， 呈报主管核实， 作为绩效评核， 账款收取审核与对策的依据。

　产品销售一律以本公司规定的售价为准， 不得任意变更售价。

　6、

　销售管理 （1）、 销售人员负责客户开发、 网络销售、 催收货款等工作。

　（2）、 销售主管应与各销售人员共同负起客户考核的责任。

　（3）、 产品售出一律不得退货， 更不准以退货抵缴货款； 产品本身存在技术问题可依照公司有关规定办理退货。

　7、

　事前调查：

　从事销售业务人员， 对于对方的付款能力等， 应做事前调查， 并衡量我公司的研发是否能满足客户的需求， 再行决定是否受理该业务。

　8、

　严格遵守产品价格及交货期。

　在销售产品时， 严格遵守公司规定的售价及交付实施外。

　9、

　销售价格表：

　销售价格表须随身携带， 但不可借给或流传到第三者手中。

　经过公司许可借出的资料， 也应迅速设法收回。

　10、

　宣传资料：

　产品配套的宣传册和彩页等必要资料， 必须慎选对象后发放。

　11、

　产品退货：

　当发生订货取消或要求退货的情况， 应立即将对方的凭证资料提交给部门负责人， 并待公司裁决同意退货时， 方可退货。

　四、

　工作移交规定 销售人员离职或调职时， 除依照《离职工作移交办法》 办理外， 并得依下列规定办理。

　1、

　销售单位主管

　（1）

　移交事项：

　财产清册， 公文档案， 销售帐务， 货品及赠品盘点， 客户送货单签收联清点， 已收未缴货款结余， 领用、 借用之公物， 其他。

　（2）

　注意事项：

　销售单位主管移交， 应呈报由移交人、 交接人、 监交人共同签写《移交报告》； 交接报告的附件， 如财产应由移交人、 交接人、 监交人共同签字确认； 销售单位主管移交由总经理监交。

　2、

　销售人员 （1）

　移交事项：

　负责的客户名单， 应收账款单据， 领用的公物， 其他。

　（2）

　注意事项：

　应收账款单据由交接双方会同客户核认无误后签签字确认；应收账款单据核认无误签章后， 交接人即应负起后续收款的责任； 交接报告书由移交人、 交接人、 监交人共同签字后呈报总经理室（监交人由销售主管担当）。

　五、

　纪律及出差规定 销售人员应依照本公司《员工管理办法》 之规定， 办理各项出勤考核。

　但基于工作之需要， 销售部人员应按规定的出勤时间上下班。

　1、

　工作时间必须高度集中注意力， 行走坐立要讲究风度仪态， 始终保持良好的精神状态。

　2、

　员工在对外交流中， 必须严格保守公司的秘密。

　3、

　接待来访者必须主动、 热情、 大方， 使用文明礼貌语言。

　遇有询问， 应诚恳、 详尽解释， 如自己不清楚， 应主动将其引导给其他了解情况的人员。

　4、

　接听电话时， 必须主动报公司名称， 对自己不熟悉的业务事项， 应尽快找熟悉的人接听， 要找的人不在时， 须作好记录并及时转告， 接电话让顾客等待超过一分钟要主动致歉。

　通话要简明扼要， 尽量放低声音， 以免影响他人工作。

　5、

　公司电话只能用于工作事由。

　6、

　因公外出必须告知本部门负责人， 部门经理外出须告知总经理。

　7、

　必须重视公司安全保卫工作， 注意防火防盗。

　下班前必须清理文件， 锁入文件柜， 保持桌面整洁， 关闭电灯、 空调、 门窗及其它仪器设备电源。

　8、

　在接待访客或洽谈中， 避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词， 避免厚此薄彼。

　无论何时， 不准与客户和外来人员争吵。

　9、

　洽谈业务或回答有关咨询时， 应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不相适应的承诺。

　10、

　不准使用粗俗、 污秽语言， 禁止诽谤、 侮辱以致损害他人， 禁止酗酒、赌博、 吵架。

　11、

　工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作； 禁止聚集聊天、 办私事、 吃零食、 大声喧哗； 不准在办公室内抽烟、 吃东西。

　12、

　工作时间衣着合适得体， 协调大方， 不准穿破、 脏衣服， 女士不准穿短于膝盖上三寸的裙子； 男士头发长不过耳， 衣领、 胡须保持干净， 女士化装清淡相宜， 不浓装艳抹。

　鞋子保持干净， 皮鞋常上油。

　13、

　公司所有报刊、 杂志和书籍， 仅限于职工在公余时间借阅， 阅后放归原处， 勿污损、 丢失。

　上班时间不准看报纸、 杂志和书籍。

　14、

　保持工作环境整洁， 不准随地吐痰， 乱丢纸屑或其他杂物。

　15、

　爱护公司财物， 不准随意损坏、 丢弃、 浪费各种办公用品， 努力降低损耗。

　16、

　严格遵守公司一切规章制度。

　遵守职业道德， 爱岗敬业， 做好自律。

　17、

　团结互助， 互相学习， 积极进取， 不得拉帮结派， 不酗酒、 不赌博。

　18、

　销售人员每月出勤不低于 23 天， 否则按旷工处理， 每月出勤天数少一天罚款 20 元， 超过 3 天后扣除半个月工资， 超过一周扣除一个月工资。

　19、

　正确处理客户异议， 注意工作方式， 树立个人形象， 打造产品品牌。

　20、

　不得私自截留公款， 一经查出移交公安机关处理。

　六、

　营销用语规定 （一）、 自我介绍与打招呼与客户会面时， 应主动与客户问好打招呼， 然后作自我介绍。

　1、

　问好时， 态度要真诚， 面带微笑， 动作要规范， 声音要适中， 努力给对方留下良好的第一印象。

　2、

　对其他人也要点头致意。

　3、

　作自我介绍时应双手递上名片。

　4、

　随身携带物品， 在征求对方后， 再放置。

　5、

　打招呼时， 不妨问寒问暖。

　6、

　若对方负责人不在， 应与其上级或下级洽谈， 千万不能随便离去。

　7、

　若对方很忙， 要等对方忙完后再洽谈。

　若自己能帮上忙， 应尽力趋前帮忙， 边干边谈， 与对方尽快亲近， 是打开局面的良策。

　8、

　注意察言观色， 相机行事， 千万不能妨碍对方工作。

　9、

　准确地称呼对方职务， 过高过低都会引起对方不快。

　（二）、 话题由闲聊开始推销过程， 是一个相互交流、 相互信任的过程， 所以不能开门见山， 一见面就让对方拿出订单。

　所以， 通过闲聊， 了解对方， 也让对方了解自己， 是寻找洽谈契机的不可省略的过程。

　1、

　闲聊的话题是多种多样的， 但原则有一个:使对方感兴趣， 如天气、 人文地理、 趣闻轶事、 体育、 社会时尚、 企业界动态等。

　2、

　注意不要老生常谈， 人云亦云， 尽量少谈政治、 宗教问题， 以免因观点不同引起分歧， 破坏谈话气氛。

　3、

　注意不能一个人滔滔不绝， 耐心地听对方高谈阔论， 更能取得好感。

　4、

　见好就收， 一旦发现对方对某一话题不感兴趣， 应立刻谈其他话题。

　5、

　切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了 切入正题， 因而应将话题向企业管理、 信息化建设、 网络技术等方面引导。

　6、

　在闲聊中注意了解对方的故乡 、 母校、 家庭、 个人经历、 价值观念、 兴趣爱好、 业务专长等。

　7、

　在交谈过程中， 注意了解客户经营情况、 未来发展计划、 已取得的成就和面临的困难。

　8、

　在交谈过程中， 善于征求对方对市场走势、 畅销产品、 经营对策、 产品价格、 需求动向的意见。

　不论对方意见如何， 都要虚心听取， 不能反驳。

　9、

　在交谈过程中， 始终要给予对方优越感。

　10、

　在交谈过程中， 应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。

　（三）、 业务洽谈的技巧在闲聊过程中， 由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈， 往往是顺理成章的。

　一旦时机成熟， 推销员就可以与对方直接洽谈业务。

　1、

　洽谈过程中， 不能强硬推销， 首先讲明本企业产品的优势、 企业的信誉

　和良好的交易条件。

　2、

　洽谈过程中， 根据对方的决定行事， 尊重对方。

　3、

　适时地给客户演示我们的产品， 辅助推销。

　4、

　不能因小失大， 以哀求的口吻要求对方订货。

　5、

　注意战略战术， 进退适宜， 攻防结合， 勿追穷寇。

　6、

　在洽谈商品价格时， 一方面申明本企业无利可图(举成本、 利润等数字)，一方面列举其他企业产品价格高不可攀。

　7、

　在涉及其他企业及产品时， 注意不能使用攻击性语言， 不能出口伤人。

　8、

　更多地列举实例， 说明某企业使用我们的产品取得了多大的经济效益。

　（四）、 推销受阻应急技巧推销受阻是经常遇到的， 对推销员讲， 最重要的是乐观地对待失败， 有坚定的取胜信心。

　而且， 推销受阻并不意味着失败， 所以不必垂头丧气， 更不能自寻台阶， 顺势而下。

　这时须保持冷静的头脑， 化被动为主动， 冲破障碍， 方能柳暗花明， 绝处逢生。

　1、

　当对方拒绝购买我们产品时， 首先应问清原因， 以对症下药。

　2、

　若对方提出资金周转困难时， 应强调我们产品对企业的好处 (列举具体数字说明)。

　3、

　若对方回答负责人不在， 应问明负责人什么时间回来， 是否可以等候，或什么时间可再来联系。

　也可请对对方提出大致意向。

　4、

　若对方提出现在很忙， 无暇洽谈时， 要判断这是对方有意推辞， 还是确实没有时间。

　不论为何， 都要对在百忙之中打扰对方， 提出歉意。

　并提出与对方仅谈 5 分钟(可视情况递减)。

　注意洽谈一定要按约定时间结束。

　5、

　若对方嫌价格太高时， 应首先申明我们公司奉行低价优质政策， 然后举实例， 与同类产品比较。

　强调一分钱一分货的道理， 强调我们优质的售后服务系统。

　6、

　若对方提出购买其他公司产品时， 首先要问清原因。

　然后以数字进行比较。

　说明我们产品的优越性。

　7、

　若对方犹豫不决时， 应集中力量， 打消其顾虑。

　8、

　若对方对自己的推销工作提出讥讽时， 如“你的嘴可真厉害”、“你可真难对付” 之类。

　推销员首先应向对方表示歉意， 讲明为了工作， 属不得已而为之，全无恶意， 旨在与对方建立良好的业务关系， 基于对对方的充分信任等。

　9、

　若对方提出已经购买其他公司产品时， 应转问是否需要我们公司的其他产品， 举例说明我们产品的优势， 说明对方产品功能上的弱点。

　10、

　若对方提出退货， 应首先问明退货的理由。

　如果理由成立， 应引导客户购买我们公司其他产品， 或者功能修改（需要指明与公司商量）。

　11、

　若对方偏好其他企业产品， 则应用具体数字说明我们产品绝不逊于其他产品， 且有其他产品不可替代的特性。

　12、

　若对方对本企业抱有成见， 或以往发生过不愉快的事， 或对推销员本人抱有偏见时， 首先要向对方赔礼道歉， 然后问明原由， 做出解释。

　最后， 诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。

　并利用这一时机， 进一步与客户洽谈业务。

　13、

　若对方提出我们公司实施不及时， 销售员应首先表示歉意， 然后讲明事出有因。

　最后保证改进工作， 决不再发生类似问题。

　14、

　如果对方默不作声， 有问无答时， 应直接明了 地提出自己的看法:这样不利于双方交流， 如对本人有什么看法， 请明示。

　然后可采取以下对策: ①反复讲明。

　②寻找新话题。

　③询问对方最关心的问题。

　④提供信息。

　⑤称赞对方稳健。

　⑥采用激将法， 迫使对方开口。

　（五）、 销售要善始善终， 当洽谈结束， 并不意味着大功告成。

　销售员应从未来着眼， 为下一次上门推销打下基础。

　1、

　向对方在繁忙中予以接待表示谢意。

　2、

　表明以后双方加强合作的意向。

　3、

　询问对方下一次洽谈的具体时...

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