运维工程师年终个人工作总结及小结

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　运维工程师年终个人工作总结及小结

　 为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升 it 服务意识，it 运维工程师按照 sla 协议承诺受理公司用户提交的 it 服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的 it 可用资源和服务。

　 一、分担部门 kpi 指标,实现部门 sla 承诺 1、事件管理

　 a.通过主动积极服务或热线电话和 俊 邮箱受理等公司用户提 拯 交的 it 服务请求;

　规

　b.及时记录所有用 熏 户的事件，保证记录完 澄 整率达标;

　 c.在 细 sla 承诺的时间内响 者 应用户的事件，响应及 捞 时率达标;

　 d 对用 愚 户事件进行规范的分类 耕 、分级，并按事件级别 犬 不同要求进行响应和处 铬 理;

　 e.在承诺的 懂 时间内处理用户事件， 诊 或按规范传递给高一级 秀 技术支持，保证事件处 纸 理及时率达标;

　 f 疼 .合运用服务规范、沟 旬 通技巧和专业技能处理 陈 用户事件，并记录处理 候 过程及方案，保证事件 恼 处理平均时间达标;

　咋

　g.规范跟踪用户事 淹 件的处理进展，最终关 骏 闭事件或提交 bug 立 蕴 项，保证事件解决率达 富 标;

　h.定期抽样 方 回访用户和汇总用户意 腿 见，进行自我批判和持 性 续改善用户满意度，保 车 证用户满意度达标，用 振 户投诉率在承诺范围以 佑 内;

　 i.承诺日平 扫 均事件处理数量，主动 家 接管处理事件，高峰期 谨 需要灵活调整事件平均 垃 处理时长;

　 j.维 展 值班人员按规范跟踪突 汞 发事件以及通报相关人 莉 员，保证跟踪正确率达 羔 标;

　 k.对本岗负 赃 责的事件跟踪处理，根 院 据事件处理经验，提出 脑 合理化建议，将各类隐 挚 患消除在可控范围内; 怂

　123456l. 蚌 养成良好工作习惯，做 囤 到事前有计划、事中有 尧 控制、事后有反馈、完 疥 成有记录; 2、配置管 傲 理

　 资产配置管理：

　敛 对 it 资产生命周期进 态 行管理，包括分类统计 砸 、预购、选购审核、转 狱 移审核、报废审核，保 善 证配置管理正确率达标 核 ;

　 b.建设案例库 夫 ：累积和提炼工程师的 膏 事件处理经验制作成案 诀 例，并持续丰富运维案 舍 例库供查询，案例覆盖 晒 已知事件的比率达标， 檄 不断提高运维工程师工 词 作效率;

　 系统配置 革 信息管理：定期更新网 抢 络及应用系统描述信息 星 及技术支持信息配置， 超 保证最新; 3、问题管 逆 理

　 a.对事件进行 皱 统计分析，找出疑难、 灶 重复发生的事件，

　纳入 酝 问题管理流程，分析问 定 题产生的根本原因，确 现 定可能解决的方案，需 休 要修改网络或应用系统 浮 配置时提交变更申请触 划 发变更管理流程。

　4、 俐 发布管理

　 a.运维 账 值班人员按规范统一发 痈 布信息部网络及应用系 沙统正式公告、变更公告 丙 、特殊公告等，正确率 粘 达标; 二、其他运维工 知 作

　 a.承担新员工 氛 导师工作，辅导新员工 叔 快速熟悉公司文化、环 敞 境、工作岗位及提升技 箕 能，为新员工顺利通过 叙 试用期提供保障;

　 翁 b.持续反省自身的工 凋 作、总结工作中存在的 贡 不足和可改善之处，积 卿 极对部门运作提出改善 八 建议;

　 c.积极参 精 加公司重点应用项目的 赁 培训并按事件管理规范 吭 提供支持，如 sap、 堡 oa 系统等;

　 d. 遂 应部门发展需要在不影 是 响现有工作的基础上主 畦 动承担其他项目支持， 贮 如网络、服务器，程控 傻 交换机等;

　 e.共 童 享个人的技术经验，主 镑 持运维内部讲座;

　 匙 123456f.积极 屿 参加信息部各类培训， 顾 有计划地进行自我学习 撩 ，不断提升自身专业技 慨 能;

　 g.对重点维 泞 护设备进行定期巡检并 付 记录，巡检及时率和正 名 确率达标; 三、其他工 胸 作

　a.担任 it 讲 简 师，应其他部门邀请提 犊 供 it 技能培训，提高 九 其他部门办公人员的 i 质 t 操作水平;

　 b. 植 贯彻执行公司理念，积 婴 极完成上级分配的临时 砸 任务。

　时间飞逝， 信 一晃而过，弹指之间 2 悦 0** 年已过去，作为 揣公司的一名计算机软件 郧 管理员，在公司领导及 洞 各部门各同事的帮助下 限 ，我顺利的完成了各项 拨 工作。在具体工作中， 符我努力做好服务工作运 裔 维工程师年终个人工作 低 总结及小结。为了今后 杉 更好地工作，完善不足 义 ，特此将我半年的工作 唤 情况做一个总结：

　一、 众 工作总结：

　 工作内 约 容：我负责的工作主要 降 有二个方面(一)、根 暮 据公司需求，负责公司 鸵 网络应用系统，公司网 帛 站的开发，公司网络应 婪 用系统服务器的安装、 臆 配置和维护工作，公司 煮 网络应用系统用户帐号 浴 及权限的管理。(二) 茵 、负责公司网络和计算 要 机软件的维护工作;公 缩 司计算机上软件的安装 衍 、调试及软件在使用过 泻 程中出现问题的解决; 产 公司网络资源的权限分 棚 配;对公司人员提供必 饵 要的技术支持服务运维 鞭 工程师年终个人工作总 平 结及小结。

　工作完成情 蛰 况：

　 (一)、完成 戊 公司网站的前期资料收 蓟 集准备工作，制定出建 旋 站操作流程，此项目根 卖 据公司需求可随时启动 砚 ，并短

　时间能够完成建 卫 站工作。

　 (二)、 盂 完成公司资产管理系统 嗡 的用户需求收集整理工 狸作，并与多家软件公司 从 多次沟通，最终根据需 冷 求选定在集团公司的用 臃 友财务平台上增加资产 盆 管理模块，达到资产管 水理与财务的时时同步。

　蛤 现项目因需集团财务平 铭 台的升级到新版本后才 艾 能增加我们所需的模块 寂 而暂时搁置，等集团平 吠台升级后可再启动。

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　(三)、完成公司 O 晴 A 系统的日常维护工作 毕 ，调整 OA 论坛板块， 先 增加公司新闻、意见建 颊 议、纪念建党 ** 周年 霍 、纪念辛亥革命一百周 饿 年等板块并及时更新其 脓 内容，让员工及时了解 搐 公司新闻动态，提高自 串 身思想觉悟运维工程师 愉 年终个人工作总结及小 改 结。完成对 OA 系统帐 原 号的管理工作，赋予每 暇 个帐号相对应的使用权 佳 限，对新入职、离职员 吼 工帐号做到及时添加和 哭 删除，对各地托管资产 还 管理员帐号按地区分别 谰 分组。

　 12345 芝 6(四)、在日常工作 匈 中及时响应了各部门的 探 电脑软件、硬件、邮件 予 、网络、打印机的维护 摔 。公司目前有近80 多 丈 台电脑，由于机器较多 块 且大多数为省店临近报 质 废的旧机器，日常出现 账 故障的情况较为常见， 息 主要的电脑故障有：硬 豪 件故障，系统故障，网 拓 络故障，软件故障等， 狞 很多机器由于长期使用 腔 ，导致系统中存在大量 翌 垃圾文件，系统文件也 绎 有部分受到损坏，从而 胶 导致系统崩溃，重装系 构 统，另外

　有一些属网络 叙 故障，线路问题等。做 瑞 到了尽可能的降低设备 择 使用故障率，在其出现 刷 故障的时候，并做到了 嘘 能在当地解决就当地解 饱 决，不能当地解决的也 婚 在最短的时间内给予了 致 解决，保证了公司计算 炕 机的正常使用。

　 ( 粘 五)、对公司每台电脑 员 安装防病毒软件，避免 盂 了病毒在公司局域网内 叙 自我复制相互传播，占 索 用局域网的网络资源， 捻 甚至使得系统崩溃，丢 琼 失硬盘的重要资料等各 屠 种危害，并及时的对软 荧 件进行升级，定期的清 孙 除隔离病毒的文件夹， 扬 定期的对每台计算机系 宣 统补丁软件补丁进行更 紊 新，防止了病毒和黑客 优 通过系统漏洞进行的破 霹 坏和攻击。

　 (六) 喧 、对院内租赁产业重新 姻 布上网线，给租赁户提 爸 供网络服务并提供一定 泡 的计算机技术支持服务 堂 ，给资产部租赁业务提 镑 供支持运维工程师年终 慰 个人工作总结及小结。

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　(七)、协助安全 漾 主管整理打印安全回执 皂 表并分地区上传到 OA 亏 系统的公共文件夹，供 砒 相关部门和领导随时调 弧 阅。

　 (八)参与 o 隅 ffice20** 软 绞 件使用培训,提高自身 霍 业务水平。

　二、查找不 心 足反思改进

　 半年来 奎 ，我始终坚持严格要求 狼 自己，勤奋努力，在自 亨己平凡而普通的工作岗 爆 位上，努力做好本职工 捌 作，从不把情绪带到工 幽 作中运维工程师年终个 杂 人工作总结及小结。回 毅顾半年来的工作，我在 刷 思想上、学习上、工作 博 上取得了新

　的进步。但 炯 我也认识到自己的不足 裔 之处：

　 1、自己的 晤 思路还很窄对现代网络 幌 技术的发展认识的不够 帘 全面，自己对新技术掌 绒 握速度还不够快。

　 啤 2、有时候在一些突发 落 故障比较集中时，没有 炙 分清轻重缓急，科学的 盔 去安排时间，导致少数 诊 问题处理不及时

　 3 青 、公司网络 IP 设置没 德 有做系统规划，导致有 行 时候有IP 冲突而导致 距 网络中断的情况发生。

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　三、提高认识持续进步 斧

　总结了过去，方能 喷 找到不足!对于下半年 先 的工作计划，在总结上 许 半年工作的同时，针对 杜 自己不足之处，我也做 纬 出了初步设想：

　 1 霄 、在硬件条件允许的情 丫 况下安装网络流量检测 垄 软件，对局域网进行监 乙 测，及时发现网络故障 薪 和排错，使网络快速高 双 效的运行运维工程师年 掌 终个人工作总结及小结 硫 。

　 2、在继续完善 缔 公司网络的同时，加强 佯 理论和业务知识学习， 雁 不断提高自身综合素质 贼 水平。把工作做到更好 铱 。

　 3、等省店全部 怯 搬离我们接管机房后， 取 对公司所有电脑设备进 声 行统一计算机名称，分 视 单位部门给予不同的 I 埂 P 段并对硬件情况、I 沏 P 地址详细登记造表方 醒 便管理。

　 1234 廊 564、领导交办的每 疮 一项工作，分清轻重缓 酉 急，科学安排时间，按 铣 时、按质、按量完成任 悄 务。

　 我所在的实习 王 单位是东莞市 E 网络科 哑 技有限公司，该

　公司主 噪 要是负责服务器租用与 针 托管，提供国内外各品 献 牌服务器，性能高，价 碎 格实惠，提供安全、稳 恃 定、告诉的网络环境。

　攒 虚拟主机(网站空间) 药 租用，海外主机可全面 泽 升级。机柜租用。高带 袄 宽接入、稳定、安全。

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　不知不觉，转眼间 隶 我来到公司已经有 2 个 刹 多月，对周围的人、事 鼻 物等都有比较清晰的了 匙 解，在这 2 个月中，经 对历过了生活、工作上的 你 困难后，现在已经完全 项 适应了现在的生活和工 例 作。

　 从 2 月底来到 橙 公司后，作为一个应届 科 毕业生初来到这，刚开 读 始很担心不知如何与同 绿 事共处、如何做好工作 宙 。因为公司的这些业务 闰 是我以前从未怎接触过 窗 的，而且和我的专业知 捌 识相差也有一点出入。

　酪 虽然我也是读计算机专 也 业，但平时在学校少接 掐 触。但在这 2 个月中， 滇 在这样的工作环境下， 脏 加上安哥、强哥和同事 舱 的指导下学习工作，我 烦 很快的完成了从学生到 蓉 职员的转变。在这 2 个 砷 月的时间内我已经适应 寒 了公司的工作环境，也 欺 熟悉了机房的整个工作 戎 流程，最重要的是接触 得 和学习了不少的相关计 侈 算机知识，很好地完成 右 了客户提交的故障问题 粕 ，做好了我自己的本职 慕 工作，这使我的工作能 宣 力和为人处世方面都取 簇 得了一个不小的进步运 釜 维工程师年终个人工作 在 总结及小结。

　 在这 悸 2 个月中我对自己工作 蹿 中所犯下的错误做个总 围 结：

　 1、比较严重 汁 的，就是装错系统，轻 饵 则是装错清空回收

　的机 婿 ，这导致的结果没什么 汉 大碍。重则是装错客户 篙 用的服务器，里面有客 惮 户大量的数据，这导致 所 的结果是客户的严重损 鹊 失，我自己也内疚。怎 扶 解会装错系统，一是自 阅 己不小心在操作间抄错 划 IP，二是在机房看错 选 IP，三是由于自己的 邑脑海突然浮现出另外一 翱 个你比较熟悉的 IP， 汪 你总想着这 IP，最后 液 导致装错，这只能要自 索 己平时小心地做了。最 妥 好装系统前再确定下 I 管 P。由于我之前有装错 芽 过，最后经过自己的小 搂 心操作后到现在整整一 卷 个多月再也没有犯这样 冷 的错误。

　 2、系统 蹄 已经装好，什么都弄好 肋 了，最后却因一个子网 汞掩码和默认网关的小失 肪 误弄到客户等，这样既 衍 浪费自己的时间也浪费 嚏 客户的时间，同样也浪 助 费处理下一个故障的时 汾间，总之这样的例子以 碳 后绝对不能再犯运维工 诸 程师年终个人工作总结 火 及小结。我犯的例子是 笔 ：比如的子网掩码是的 渗 ，却弄成，最后测试不 薪 了外网，然后就换网线 谣 试，换交换机端口试， 粟 叫网维解封，重装网卡 班 驱动，最后接笔记本试 浦 ，做了这些结果后最后 谜 还是上不了网，最后自 申 己一看，子网掩码设错 萤 ，这得为自己浪费的这 蒲 些时间埋多重的单啊。

　典 不过经过这次错误后， 绅 我再也没犯这样的错误 痘 了，因为只有经常做才 恨 不会忘记。

　 3、和 鼓 上面一点差不多，只是 页 IP 设错，如：本来是 歧 的IP 你设成的 IP， 仁 这导致的结果是当然这 版 台服务器会报错，说 I 嵌 P 有冲突，如果另外一 世 个 IP 也是这时候刚刚 锤 开机，也

　说是 IP 冲突 刀 ，那么这 2 台机都会有 欺 冲突，那么客户正在用 农的服务器也上不了网， 咏 继续要重启。上次我就 瘫 遇到这情况，最后另外 秀 一台服务器要重启。这 君 事很少发生，基本上没 丽 ，幸运外加倒霉的我就 滇 遇到了……

　 4、故 眨 障是帮客户破密，帮客 肢 户破了密，然后下来回 傲 复客户说已经破了密， 什 脑中突然一亮，CAO 秉 ，密码忘记给客户设了 臻 ，这导致的结果当然是 病 远程不了这台服务器， 烽 还好这只是小小的错误 念 ，只需要重新设上密码 持 给客户就行，不过这已 逸 经浪...

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